某医院急诊科留观室当日患者数量较多，值班护士工作繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情：“护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退?”护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说：

admin2016-09-06 58

问题某医院急诊科留观室当日患者数量较多，值班护士工作繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情：“护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退?”护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说：“问大夫去!”未待家属说什么，立刻转身离开，家属为此感觉非常生气，到护士长那里投诉了王某。根据上述材料回答下列问题：
影响两人之间沟通效果的最主要原因是( )。

选项 A、病室环境嘈杂
B、患者用药后高烧未退
C、护士对家属的担忧不够重视
D、家属关心患者，情绪急躁

答案C

解析影响医患沟通效果的原因包括医方人文素质、沟通技巧、业务水平以及患方心理社会因素等，该材料中由于患者家属对病情的不了解，对医学知识的缺乏，看到患者高烧不退心理紧张和恐惧，而护士忽视家属的心理需求，对家属的担忧不够重视是导致双方产生矛盾的最主要原因。选项A、B、D是客观原因和次要因素。故本题选C。

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