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本市开通市民热线,但经常打不通,或接通后态度不好,如何使市民热线发挥更好的作用?
本市开通市民热线,但经常打不通,或接通后态度不好,如何使市民热线发挥更好的作用?
admin
2014-11-13
18
问题
本市开通市民热线,但经常打不通,或接通后态度不好,如何使市民热线发挥更好的作用?
选项
答案
第一,市民热线经常打不通可能是由市民热线工作人员较少、工作设备不足导致的,所以,应该增加资金投入,培养组建专业的工作人员体系,增加工作设备等,并保障线路维护。 第二,态度不好说明工作人员工作能力与个人素养出现了问题。应该加强工作人员的工作能力培养,深化服务与责任意识,注重工作态度。同时,完善监督体系与问责制度,并将群众意见纳入个人考评中。 第三,应对市民热线进行广泛的宣传,保障广大市民正确、合理地使用。 第四,收集常遇到的问题,并运用电子语音的方式进行解决指导,实在不能解决的再转入人工服务,降低工作成本,提高工作效率。
解析
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