首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
admin
2014-06-25
48
问题
处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限．应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、不得因为处理客户投诉而影响工作
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见．应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
答案
A,B,E
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/uNjM777K
本试题收录于：
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
()是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。
个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务()。
商业银行的个人理财顾问人员应根据商业银行的经营战略、风险管理能力和人力资源状况等,慎重研究决定商业银行是否销售以及销售哪些类型的理财计划。()
客户王先生通过按揭贷款的方式买房，计划贷款30万元，贷款期限20年，按月等额本息还款。他可以选择甲、乙两家银行：甲银行贷款年利率是12％，按月计息；乙银行贷款年利率是12％，按半年计息。下列说法中正确的有()。
符合《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》中有关商业银行个人理财业务资金的使用规定的是()。
基金份额总额不固定，而且可以在基金合同约定的时间和场所申购或者赎回的基金是()。
国家风险通常是由债务人所在国家的行为引起的，超出了债权人的控制范围。( )
下面关于个人助学贷款的规定，叙述正确的有( )。
从2004年10月开始，中国人民银行决定放开人民币贷款利率，其主要内容是( )。
随机试题
预算管理实质上是一种()
根据公式H＝F×b／a，不正确的是
用0.05的超微焦点放大摄影，最大放大率是
患者，女，70岁。反复咳喘30余年。胸部膨满，憋闷如塞，咳痰清稀，胸闷心悸，腰酸肢肿，气短汗出，怕冷，面唇青紫，舌苔白滑，舌体胖质暗，脉沉细。阳虚的治疗原则是
杆OA=l，绕定轴O以角速度ω转动，同时通过A端推动滑块B沿轴x运动(图4-87)。设分析运动的时间内杆与滑块并不脱离，则滑块的速度vB的大小用杆的转角φ与角速度ω表示为()。
甲上市公司为募集资金，发展南方市场，拟非公开发行股票1000万元。则购买该股票的主体不得超过()。
甲公司与乙公司相邻。甲公司为通行方便，与乙公司达成协议：甲公司借用乙公司的部分道路，甲公司每年向乙公司支付一定费用。下列说法正确的有()。
平面广告设计的操作步骤有______、______、______、______、______。
【B1】【B20】
AfterlunchIfelt______enoughtoaskmybossforariseinmyweeklywages.
最新回复
(
0
)
