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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
admin
2014-06-25
35
问题
处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限．应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、不得因为处理客户投诉而影响工作
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见．应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
答案
A,B,E
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/uNjM777K
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银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
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