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  3. 试述有效沟通的障碍。

试述有效沟通的障碍。

admin2022-07-22  146
问题 试述有效沟通的障碍。
选项
答案(1)常见的妨碍有效沟通的障碍如下： ①信息传递者的障碍： a．表达障碍，是指信息传递者表达能力不足产生的障碍。 b．语义障碍，是指因对语义的不同理解引起的障碍。 c．传递形式障碍，是指传递形式不协调产生的障碍。 d．社会环境与知识局限产生的障碍。 ②信息传递渠道中的障碍： a．信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，越来越多的新型信息传递手段涌现，大大提高了沟通效率。同时，一旦这些手段发生故障就会影响沟通。 b．传递层次的障碍。在信息传递中，信息损耗现象被称为信息过滤。信息损耗会使信息被歪曲、曲解、篡改。 ③信息接收者的障碍： a．信息接收者有时会按照自己的要求，对信息进行过滤，取其对味的信息，滤掉不对味的信息。 b．理解能力的障碍。这同发送者发送能力的障碍是一样的。 c．信息过量障碍。接收者在收到过多的信息时，必然有一部分信息会被忽略，这对信息发送者和接收者来说要给予重视。 ④沟通环境障碍。沟通系统所处的环境也可能存在一定的障碍，影响沟通的效率和绩效。噪声是沟通环境中的主要障碍。 (2)克服沟通障碍的方法如下： ①明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员十分重视各项管理职能，但对沟通常有疏忽，确立沟通的重要地位刻不容缓。 ②要学会“听”。管理者可以通过全神贯注、必要时沉默、避免争辩与打断等方式来提高“听”的能力。同时，通过发展与发送者的移情，即让自己处于发送者的位置，可以提高积极倾听的效果。 ③创造相互信任、利于沟通的小环境。管理者要同时获得上下一致的信任。 ④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通完整。管理者可以精简机构，减少机构重叠、层次过多的现象。同时，利用正式沟通渠道和非正式沟通渠道，以便于信息传递。 ⑤成立特别委员会，加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线工人组成，定期讨论各种问题。 ⑥职工代表大会。年度职工代表大会为管理人员汇报工作提供了契机。在每年的职工代表大会上，领导者要向全体员工通报过去的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题；职工也可以就自己所关心的问题与领导者进行面对面的沟通和交流。 ⑦组成非管理工作组。当企业发生重大问题时，管理人员可以授命组成非管理工作组。 ⑧加强平行沟通和横向交流，运用反馈进行双向沟通。企业内部沟通多为垂直沟通，平行沟通能加强横向合作。很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果管理者在沟通中运用反馈，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是语言的，也可以是非语言的。 ⑨利用互联网进行沟通。管理者可以通过网络与有关人员进行信息沟通。 ⑩提高个人的语言表达能力。语言是信息的载体，是提高沟通效率的首要问题。管理者应通过学习和训练，使自己运用语言的能力达到熟练自如、得心应手的水平。
解析
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