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你在某单位负责技术支持工作,当新规定下来后你不熟悉,向客户解释不清楚,大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作,你怎么处理?
你在某单位负责技术支持工作,当新规定下来后你不熟悉,向客户解释不清楚,大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作,你怎么处理?
admin
2012-08-20
49
问题
你在某单位负责技术支持工作,当新规定下来后你不熟悉,向客户解释不清楚,大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作,你怎么处理?
选项
答案
(1)我会调整工作思路,先保证本职工作正常高效地进行,不能因为任何原因,而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客,我会告知去询问相关的咨询人员; (2)新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责,我会直接同领导进行沟通,对目前的情况进行汇报,提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道,帮助客户解决疑问;或在网站设立专门的答疑栏目,在咨询新规定客户较多的部门,安排专职工作人员,负责客户咨询的接待工作。 (3)要求相关咨询部门应细化服务,把工作做到位。此外,我会在下班后或本职工作完成以后,抓紧时间学习相关的新规定,在力所能及的情况下,尽最大努力帮助客户尽快地了解新规定。
解析
考查协调能力、处理问题能力。
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