你在某单位负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理?

admin2012-08-20 73

问题你在某单位负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理?

选项

答案(1)我会调整工作思路，先保证本职工作正常高效地进行，不能因为任何原因，而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客，我会告知去询问相关的咨询人员； (2)新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责，我会直接同领导进行沟通，对目前的情况进行汇报，提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道，帮助客户解决疑问；或在网站设立专门的答疑栏目，在咨询新规定客户较多的部门，安排专职工作人员，负责客户咨询的接待工作。 (3)要求相关咨询部门应细化服务，把工作做到位。此外，我会在下班后或本职工作完成以后，抓紧时间学习相关的新规定，在力所能及的情况下，尽最大努力帮助客户尽快地了解新规定。

解析考查协调能力、处理问题能力。

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