该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为(  )。 下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?(  )。 Ⅰ.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数

admin2009-08-08  36

问题 该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为(  )。
下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?(  )。   Ⅰ.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。   Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。   Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。

选项 A、只有第Ⅰ项
B、只有第Ⅱ项
C、Ⅰ项与Ⅲ项
D、全部三项

答案A

解析 先看Ⅰ,在表格中分别找出对应项,可知1990年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为20.0%+18.3%+13.1%=51.4%,1999年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为 22.1%+21.8%+11.3%=55.2%,这两个比例均超过了50%,所以Ⅰ正确;再看Ⅱ,表格中1990年和1991年特殊乘客投诉意见所占的比率虽然都是0.9%,但由于这两年的投诉总量不同,所以这两年特殊乘客投诉意见的数量肯定不同,所以Ⅱ错误;接着看Ⅲ,通过计算得知虽然1991年航班误点的比率比1990年高,但在总体数量上却减少了,所以Ⅲ是错误的。对照选项,发现只有A项的意思符合以上分析的情况,故正确答案为A。
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