为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 40

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司通过免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

选项 A、财务联系
B、社交联系
C、定制化联系
D、结构化联系

答案D

解析结构化联系是指将顾客整合到服务过程中，使顾客与企业两者之间产生结构性的依存关系。如联邦快递公司通过为顾客免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立更紧密的关系，这些系统可以储存地址和邮寄地址的数据、打印标签以及帮助追踪邮件。结构化联系要求为顾客提供的服务既对顾客具有价值，但又难以通过其他来源得到。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/uiyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

从支出角度看，()不是CDP构成的三大部分之一。

公司贷款中的短期贷款用于()。

下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是(　　)。

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的()。

2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

有权向反洗钱行政主管部门或公安机关举报洗钱活动的()。

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

关于收益率曲线的说法中，正确的是()。

经常项目的内容包括()。

领导者在思想政治工作中必须遵循的基本原则有

临床诊断为根尖囊肿的患牙，镜检其根管内渗出液应见到

用阿托品治疗胃肠痉挛时，患者出现的口干、少汗等反应被称为()。

投资收益率是一个静态财务评价指标，尤其适用于()的工程建设方案选择和投资经济效果评价。

下图是我国某省级行政区略图，读图完成下列问题。该省级行政区的城市发展特征是()。

2015年8月29日，全国人大常委会决定：在中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年之际，对部分服刑罪犯予以特赦。根据宪法，发布特赦令的是()。

TheethnicgroupknownasAshkenazimisblessedwithmorethanitsfairshareoftalentedminds,butisalsopronetoanumbero

A、Beautiful.B、Noworsethannow.C、Terrible.D、Joyful.C影片中的纽约充斥各种恐怖景象，就是人间地狱，C为最恰当答案。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

从支出角度看，()不是CDP构成的三大部分之一。

公司贷款中的短期贷款用于()。

下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是( )。

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的()。

2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

有权向反洗钱行政主管部门或公安机关举报洗钱活动的()。

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

关于收益率曲线的说法中，正确的是()。

经常项目的内容包括()。

领导者在思想政治工作中必须遵循的基本原则有

临床诊断为根尖囊肿的患牙，镜检其根管内渗出液应见到

用阿托品治疗胃肠痉挛时，患者出现的口干、少汗等反应被称为()。

投资收益率是一个静态财务评价指标，尤其适用于()的工程建设方案选择和投资经济效果评价。

下图是我国某省级行政区略图，读图完成下列问题。该省级行政区的城市发展特征是()。

2015年8月29日，全国人大常委会决定：在中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年之际，对部分服刑罪犯予以特赦。根据宪法，发布特赦令的是()。

TheethnicgroupknownasAshkenazimisblessedwithmorethanitsfairshareoftalentedminds,butisalsopronetoanumbero

A、Beautiful.B、Noworsethannow.C、Terrible.D、Joyful.C影片中的纽约充斥各种恐怖景象，就是人间地狱，C为最恰当答案。

下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是(　　)。