为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 37

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司通过免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

选项 A、财务联系
B、社交联系
C、定制化联系
D、结构化联系

答案D

解析结构化联系是指将顾客整合到服务过程中，使顾客与企业两者之间产生结构性的依存关系。如联邦快递公司通过为顾客免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立更紧密的关系，这些系统可以储存地址和邮寄地址的数据、打印标签以及帮助追踪邮件。结构化联系要求为顾客提供的服务既对顾客具有价值，但又难以通过其他来源得到。

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甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的(　　)。

()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

履行风险管理流程主要包括()。

某上市银行职员于某与另一家上市银行的职员肖某在一次活动中认识，作为银行业从业人员，他们()。

下列()不符合银行业从业人员职业操守中“协助执行”规定。

下列指标中，()不能用来衡量通货膨胀率。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

境内企业直接或者间接到境外发行证券或者将其证券在境外上市交易，必须经()批准。

上市公司的资格是永久性的。()

保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是()。

有关奇静脉的描述，错误的是()

"Equalpayforequalwork"isaphraseusedbytheAmericanwomenwhofeelthattheyareunfairlytreatedbysociety.Theysayi

在静脉采血时操作错误的是

在检查人群或个人对某物质或某传染病病原体过敏情况，应予以诊断，当做皮肤过敏时，注射过敏原就采用的方式是

渗出液葡萄糖降低最明显的感染性疾病是

麻醉药品和精神药品处方专册保存期限为

根据《中医药法》，仅应用传统工艺配制的中药制剂品种，其配制的前提条件是

下列哪些问题是与土的强度有关的?()

某Access数据表打开后如下图所示，下列描述中正确的是()。①数据表名称是books②数据表中共有3条记录③数据表中共有6个字段④其中author字段的数据类型应为文本

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甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的( )。

()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

履行风险管理流程主要包括()。

某上市银行职员于某与另一家上市银行的职员肖某在一次活动中认识，作为银行业从业人员，他们()。

下列()不符合银行业从业人员职业操守中“协助执行”规定。

下列指标中，()不能用来衡量通货膨胀率。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

境内企业直接或者间接到境外发行证券或者将其证券在境外上市交易，必须经()批准。

上市公司的资格是永久性的。()

保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是()。

有关奇静脉的描述，错误的是()

"Equalpayforequalwork"isaphraseusedbytheAmericanwomenwhofeelthattheyareunfairlytreatedbysociety.Theysayi

在静脉采血时操作错误的是

在检查人群或个人对某物质或某传染病病原体过敏情况，应予以诊断，当做皮肤过敏时，注射过敏原就采用的方式是

渗出液葡萄糖降低最明显的感染性疾病是

麻醉药品和精神药品处方专册保存期限为

根据《中医药法》，仅应用传统工艺配制的中药制剂品种，其配制的前提条件是

下列哪些问题是与土的强度有关的?()

某Access数据表打开后如下图所示，下列描述中正确的是()。①数据表名称是books②数据表中共有3条记录③数据表中共有6个字段④其中author字段的数据类型应为文本

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的(　　)。