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把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来,向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )
把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来,向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )
admin
2014-08-25
24
问题
把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来,向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )
选项
A、呼叫中心
B、数据仓库
C、商业智能
D、Web集成管理
答案
B
解析
客户关系管理的关键技术包括:呼叫中心技术、数据仓库、商业智能和Web的集成管理。其中数据仓库把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来,向企业及员工提供了关于客户的总体的、统一的看法。
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网络经济与企业管理题库经管类分类
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网络经济与企业管理
经管类
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