首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
admin
2013-08-26
41
问题
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
选项
A、标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B、信息(如产品目录)
C、资料(如技术和商业的资料)
D、效果(如顾客使用后的“感觉”)
E、时间(如产品使用的时间长短)
答案
A,B,C
解析
期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/uq6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
接通的任意性和快速性是对电信网最基本的要求,一般它不会受到下列因素之中()的影响。
CPU通过总线与内存和输入/输出设备连接,下列说法错误的是()。
光检测器是光接收机的核心部件,需满足响应度高、()和响应速度快等要求。
接通的任意性与快速性是对电信网最基本的要求,通常用接通率、()等指标来评定。
科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是()。
下列选项中,网络规模按从小到大排列的是()。
某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话,并让客户免费拨打,该公司可以使用()业务。
若某企业要在我国建设全国性的蜂窝移动通信网络,并提供移动通信服务,则须申请取得()。
()是决定电话业务质量的主要因素之一,失效率是其衡量的主要指标之一。
培训效果的测定是一项非常复杂的工作。在运用成本收益分析法测定培训成本时,以下说法正确的是()。
随机试题
转速电流闭环调速系统稳态时,转速()。
已知某变压器的初级电压为100V,次级电压为20V。试求该变压器的变压比。
经过长期努力,我国发展新的历史方位是()
蛋白质的吸收方式包括
根据社会保险法律制度的规定,下列有关失业保险的表述中,正确的有()。
在进行市场选择时,银行可以考虑放弃有较大吸引力,但是不能推动银行实现发展目标的细分市场。()
我国处理民族关系的基本原则是坚持()。
从新中国成立后各个历史阶段的流行语,我们可以清晰地看到时代的镜像。“抗美援朝,大跃进,大炼钢铁,上山下乡,样板戏”等从政治、经济、文化角度反映建国初到文革结束的时代特征。“下海,商品经济,摸着石头过河,特区"等词语的出现反映了改革开放初期经济思想的大转变。
某公司网络管理员使用DHCP服务器对公司内部主机的IP地址进行管理,在某DHCP客户机上连续执行“ipconfig/all”和“ipconfig/renew”命令,执行“ipconfig/all”得到的部分信息如图1所示,执行“ipconfig/renew
Theworld’sgreatestsnow-cappedpeaks,whichruninachainfromtheHimalayastotheTianshanMountainsontheborderofChina
最新回复
(
0
)