顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

admin2013-08-26 57

问题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

选项 A、标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B、信息(如产品目录)
C、资料(如技术和商业的资料)
D、效果(如顾客使用后的“感觉”)
E、时间(如产品使用的时间长短)

答案A,B,C

解析期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/uq6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

0

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)