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  3. 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和( )，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和( )，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

admin2017-04-06  58
问题 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(    )，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
选项 A、制定战略规划
B、制定战略目标
C、进行战略部署
D、细分市场
答案D
解析 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
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