解决网络故障问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要(14)。

admin2016-03-25 61

问题解决网络故障问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要(14)。

选项 A、收集信息
B、界定故障现象
C、列举可能导致故障的原因
D、排查原因

答案C

解析题目中已经给出了前提条件就是“询问用户，以便了解解决问题所需的信息”，其目的不是为了收集信息而是为了解决问题，也就是为了列举可能导致故障的原因，因此选择答案C正确。

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