服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )。

admin2015-04-23 40

问题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )。

选项 A、提供服务的企业员工
B、服务企业的供应商
C、接受服务的顾客自身
D、为企业进行市场调查的人员
E、同时接受服务的其他顾客

答案A,C,E

解析由于服务企业员工、顾客和其他顾客都在服务的提供和质量评价中起着重要的作用，他们作为人员因素成为服务营销组合中的一项重要策略。

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