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材料1:有人到政府行政中心去办理审批事项,将相关的资料交至某部门,该部门受理后对其承诺三个月内审批完毕,但发现不是自己审批的权限,就按规定的时间将其转交另一审批部门,该部门接收到审批事项后,迟迟未予办理,问其原因,工作人员回答是本单位管理制度规定的,导致三
材料1:有人到政府行政中心去办理审批事项,将相关的资料交至某部门,该部门受理后对其承诺三个月内审批完毕,但发现不是自己审批的权限,就按规定的时间将其转交另一审批部门,该部门接收到审批事项后,迟迟未予办理,问其原因,工作人员回答是本单位管理制度规定的,导致三
admin
2011-09-14
70
问题
材料1:有人到政府行政中心去办理审批事项,将相关的资料交至某部门,该部门受理后对其承诺三个月内审批完毕,但发现不是自己审批的权限,就按规定的时间将其转交另一审批部门,该部门接收到审批事项后,迟迟未予办理,问其原因,工作人员回答是本单位管理制度规定的,导致三个月仍未将进行审批,半年后才进行审批,群众意见大。
材料2:有单位到行政中心办理审批事项,将相关资料交至受理部门,按规定应在一个月内进行审批,一个月后,该单位到行政中心询问审批情况,工作人员随口答道,未审批出来,三个月后,该单位再次询问审批情况,工作人员仍回答未审批出来,后来才发现其实在一个月内早就审批了。这种不负责任的态度让群众意见很大。
应如何进行改进?
选项
答案
中心窗口工作人员应当熟知各项行政许可的要求,对前来咨询、办理事项的群众和企业负首问责任。对属于中心办理的事项,应当准确、清楚地告知申请人向有关行政机关申请;申报材料齐全的,要按规定及时予以受理或办理;可以当场更正的申报材料,允许申请人当场更正;申报材料不符合要求的,必须书面告知需要补报的所有材料;不属于中心办理的事项,要指引群众和企业到有关部门办理。在接待来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中,如发生拒绝、推诿或态度粗暴、蛮横等现象,一经查实,要对责任部门和责任人进行教育,情节严重的要给予调离并依法处理。
解析
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