2. 自考
  3. 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

admin2012-11-10  35
问题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
选项 A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段
答案A,B,C,D,E
解析 要吸引和留住顾客，顾客需要就必须被发掘出来并加以满足，朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：
    (1)策划收集顾客需要和过程；
    (2)收集用顾客的语言表述的顾客需要；
    (3)分析顾客需要并排出优先次序；
    (4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言；
    (5)建立测量指标与测量手段。
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