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  3. 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有( )。 I．在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ．在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有( )。 I．在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ．在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

admin2018-09-20  69
问题 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有(    )。
    I．在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
    Ⅱ．在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
    Ⅲ．应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
    Ⅳ．在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复
选项 A、I、Ⅱ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、I、Ⅲ、Ⅳ
答案C
解析 在面对面接触中，从业人员需要注意的问题包括：
     ①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；
     ②在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然；
     ③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；
     ④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。
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