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在向客户提问时,个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
在向客户提问时,个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
admin
2013-03-12
73
问题
在向客户提问时,个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
选项
A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见,并且常常口若悬河,不着边际,对于这样的客户,个人理财业务人员可以提醒客户,减慢说话速度,集中谈话的议题
B、用中等的语速与客户交谈,但在面谈过程中,个人理财业务人员要把握谈话的主动性,不要做一个积极的倾听者
C、个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来,以便事后进行整理,同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号,以便谈话时及时记录客户信息
D、如果客户对问题的回答十分含糊,以至于容易引起误解,那么,个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
答案
B
解析
个人理财业务人员应用中等的语速与客户交谈,在面谈过程中,个人理财业务人员要学会做一个积极的倾听者。而且除了仔细倾听客户的回答外,还应该在适当的时候对客户的回答进行总结和评论。所以,选项B的说法是错误的,符合题意。因此,本题的正确答案为B。
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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