首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。
admin
2018-03-28
64
问题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。
选项
A、商业银行应当能够透过投诉和批评、深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当能够准确预测投诉、批评可能造成的风险损失及影响
C、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
答案
B
解析
恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值，A项正确。商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验，D项正确。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，B项错误。商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户、公众沟通的“黄金机会”，及时监测和分析投诉的起因、规律、相关性等特征要素，以便为业务运营提供非常有价值的风险预警信息，C项正确。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/vGHM777K
本试题收录于：
风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
风险管理
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
同受国家控制的企业必为关联方。()
某3年别债券麦考利久期为3年，侦券目前价格为1000元，市场利率为9％。假设市场利率突然上升到lO％，则按照久期公式计算，该债券价格()。
在综合发现风险报告中，从全行范围来看的、可用来监控是否获得目标盈利性的输入参数是()。
银行的存贷款业务应归()账户。
信息披露的频率方面，下面表述不正确的是()。
保持良好的流动性将会对商业银行运营产生怎样的积极作用?()
根据巴塞尔委员会对VaR内部模型的要求，在风险计量中，有期为()个营业日。
()是银行监管的首要环节。
我国银行业监管的目标是促进银行业合法、稳健运行和()。
下列对银行业机构信息披露要求的说法，不正确的是()。
随机试题
在普通增感屏中，最早使用的荧光体是
关于企业正在进行中的研究开发项目发生的支出，下列说法中，正确的是()。
下列费用中，不属于运营费用的是()。
初级中学：初中
根据所给资料，回答问题。2010年，全省规模以上工业企业实现利润总额1231．33亿元，比上年增长55．6％，增幅同比提高20．0个百分点。从经济类型看，国有企业增长最快，2010年实现利润48．20亿元，比上年增长4．59倍：总量较大的外商及港
甲在游动物园时，无视虎笼上明显的禁止靠近警示和管理人员的多次劝阻。依然翻越护栏靠近虎笼并伸手挑逗老虎，不料老虎突然发威，咬断了甲的右手。甲的人身损害应由谁承担?
社会保障，指依据一定的法律和规定，为保证社会成员的基本生活权利而提供的救助和补贴。根据以上定义，下面哪种情况属于社会保障?
评述法律全球化的内容。
A.Kmartsells18storestoHomeDepotKmartfinalizedMondayadealtosell18ofitsstorestoHomeDepotInc.,for$271mil
Therestaurantnextdoorservesgoodfood,buttheoneacrossthestreetismuchbetter______(就服务而言).
最新回复
(
0
)
