商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

admin2018-03-28 50

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当能够透过投诉和批评、深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当能够准确预测投诉、批评可能造成的风险损失及影响
C、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

答案B

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值，A项正确。商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验，D项正确。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，B项错误。商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户、公众沟通的“黄金机会”，及时监测和分析投诉的起因、规律、相关性等特征要素，以便为业务运营提供非常有价值的风险预警信息，C项正确。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/vGHM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

连续三次投掷一枚硬币的基本事件共有()件。

下列关于风险的说法，不正确的是()。

下列关于商业银行风险管理模式经历的四个发展阶段的说法，不正确的是()。

下列关于国家风险的说法，正确的是()。

商业银行内部风险的估计，一般不包括()。

在综合发现风险报告中，从全行范围来看的、可用来监控是否获得目标盈利性的输入参数是()。

根据巴塞尔委员会的规定，为了具备使用标准法的资格，商业银行必须至少满足哪些条件?()

银行系统调整参数．系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于()风险。

银行监管侧重于财务报表审计，关注财务信息的完整性、准确性、可靠性。()

内部审计的主要内容不包括()。

预防马巴贝斯虫病采取的主要措施是()

施工测量工作时必须遵守()的原则。

《城镇道路工程施工与验收规范》规定，城市道路结构工程沥青料面层施工质量检测项目是()等。

存、贷款期限内，不管市场利率水平如何变化，借贷双方仍然执行合同规定的利率，这种利率属于()。

论述配送中心的运作技术。

刑罚执行的专门监督机关是()。

Whatisthewoman’smajor?

SusanSontag(1933—2004)wasoneofthemostnoticeablefiguresintheworldofliterature.Formorethan40yearsshemadeitm