商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

admin2018-03-28 62

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当能够透过投诉和批评、深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当能够准确预测投诉、批评可能造成的风险损失及影响
C、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

答案B

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值，A项正确。商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验，D项正确。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，B项错误。商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户、公众沟通的“黄金机会”，及时监测和分析投诉的起因、规律、相关性等特征要素，以便为业务运营提供非常有价值的风险预警信息，C项正确。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/vGHM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

下列关于国家风险的说法，正确的是()。

某3年别债券麦考利久期为3年，侦券目前价格为1000元，市场利率为9％。假设市场利率突然上升到lO％，则按照久期公式计算，该债券价格()。

巴塞尔委员会在新协议第三支柱中规定，风险报告的披露应该每()进行一次。

为加强商业银行的市场约束，规范商业银行的信息披露行为，有效维护存款人和相关利益人的合法权益，中国人民银行制定并发布了《商业银行信息披露暂行办法》，对于该法规的表述，下面选项中不正确的是()。

在《商业银行风险监管核心指标》中，核心负债比率为核心负债与负债总额之比，不得低于()。

商业银行对交易账户进行市值重估，通常采用的方法有()。

国内商业银行在构建个人信用评估模型过程中，并未广泛采用客户分类，主要原因在于()。

()是银行监管的首要环节。

按照KPMG风险中性定价模型。如果回收率为0，某1年期的零息国债的收益率为10％，1年期的信用等级为B的零息债券的收益率为15％，则该信用等级为B的零息债券在1年内的违约概率为()。

中国银监会提出的银行监管理念包括()。

甲、乙、丙、丁拟共同投资设立一有限合伙企业，甲、乙为普通合伙人，丙、丁为有限合伙人。四人草拟了一份合伙协议。该合伙协议的下列内容中，符合合伙企业法律制度规定的是()。

氯丙嗪对体温调节的影响具有什么特点：

治疗风热头痛、肝热目赤、破伤风的药物是

蒙特卡洛法的模拟次数一般应在()。

下列关于增值税税率的表述，正确的是()。

某公司发行期限为5年的债券，票面利率为6%，每年付息一次，面额为100元，市场同类债券的利率为5%，此债券的价格应为()元。

当购买性支出增加时，其对市场价格和企业利润的影响是()。

经营高风险旅游项目应当按照国家有关规定取得经营许可。()

Isitpossibletopersuademankindtolivewithoutwar?Warisanancientinstitutionwhichhasexistedforatleastsixthousan