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职业资格
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
admin
2013-06-13
34
问题
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
选项
答案
(1)主动与旅游者沟通; (2)认真倾听; (3)核查、分析投诉的原因; (4)认真处理,积极弥补; (5)做好说服、调解工作; (6)继续做好服务工作。
解析
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导游实务
导游资格
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