阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部

admin2021-03-13 86

问题阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。
为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。
为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。
小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。
基于以上案例，除了小王列出的己知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作(从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内)。
A．SOP标准操作规范
B．建立培训教材库及知识转移方法
C．体系试运行
D．备件库建立与可用性测试
E．应急响应预案的制订与演练
F．服务台管理制度的初始化

选项

答案(1)B (2)D／F (3)D／F (2、3的顺序可以互换) (4)A／E (5)A／E (4、5的顺序可以互换) (6)C

解析针对案例选择题，重点从如下几个方面进行考核。
1．考生需从系统规划与管理师的角度思考，如何做好IT服务部署实施?
2．考生需明确人员、资源、技术、过程四要素的部署实施过程中的工作内容。

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系统规划与管理师下午案例分析考试

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