服务提供者必须拥有相称的技能和知识，这是SERVQUAL归纳的( )因素。

admin2023-01-11 85

问题服务提供者必须拥有相称的技能和知识，这是SERVQUAL归纳的( )因素。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、胜任力
D、可信性

答案C

解析本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。胜任力是指服务提供者必须拥有相称的技能和知识。

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