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服务提供者必须拥有相称的技能和知识，这是SERVQUAL归纳的( )因素。
服务提供者必须拥有相称的技能和知识，这是SERVQUAL归纳的( )因素。
admin
2023-01-11
104
问题
服务提供者必须拥有相称的技能和知识，这是SERVQUAL归纳的( )因素。
选项
A、可靠性
B、响应性
C、胜任力
D、可信性
答案
C
解析
本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。胜任力是指服务提供者必须拥有相称的技能和知识。
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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