客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2017-10-28 48

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

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违约责任的承担形式有()。

根据《合同法》的规定，当事人订立合同，应当具有相应的()。

哪一项不构成经济结构对商业银行的影响？()

()具体列举了商业银行的可以可疑标准。

关于商业银行存放同业及其他金融机构的款项，下列说法正确的是()。

对借款人提出的中长期贷款申请,贷款人的答复时间不得超过()个月。

在以下存款种类中,()免缴储蓄存款利息所得税。

银行宏观层面的金融创新包括()。

存款合同的内容包括()。

标志着银行监管制度的正式确立的法律是()。

缺货成本包括失销成本和()。

刘某与保险公司签订了人身保险合同，受益人为其丈夫陈某，刘某与陈某在一次旅游过程中发生意外，刘某当场死亡，陈某也在送往医院的过程中死亡，在这种情况下，领取保险金的权利应当属于以下选项中的哪一项?()

弯沉代表值大于设计验收的弯沉值时相应分项工程为不合格。()

水喷雾灭火系统是利用水雾喷头在一定水压下将水流分解成细小水雾灭火或防护冷却的灭火系统。它适用于()。

某企业向摩托车制造厂(增值税一般纳税人)订购摩托车10辆，支付货款(含税)共计248400元，另付设计、改装费30000元。摩托车制造厂计缴消费税的销售额是()元。

某上市公司高级工程师王先生，2015年度取得个人收入项目如下：(1)扣除五险一金后每月工资9800元，12月份取得年终奖72000元。(2)从1月1日起出租两居室住房用于居住，扣除相关税费后的每月租金所得6000元，全年共计720

管理心理学形成的主要标志是1958年美国斯坦福大学()教授的著作《管理心理学》一书的出版。

在ISA总线(AT总线)的扩展插槽中，可供插卡使用的硬中断有几个(　　　)。

ForalmostsixyearsLyleCraker,aresearcherwhostudiesmedicinalplantsattheUniversityofMassachusetts,hasbeentrying

BillGateswas20yearsold.SteveJobswas21.WarrenBuffettwas26.RalphLaurenwas28.Thesenowiconic(偶像的)nameswerea

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