客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2017-10-28 52

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

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()是指借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还的贷款。

关于要约的撤销和撤回，下列说法错误的是()。

在以下存款种类中,()免缴储蓄存款利息所得税。

银行经营管理的核心内容是()。

衡量物价稳定的宏观经济指标是()。

衡量经济增长的宏观经济指标是国内生产总值(CDP)，它是指一国(或地区)所有常住居民在一定时期内生产活动的最终成果，()的收入应计入本国的国内生产总值之内。

贷款审查是提高银行贷款资产安全性的重要环节，发放公司贷款时，要特别注意的有()。(2010年下半年)

某企业在市场中通过利率招标的方式发行某3年期债券，最后确定票面利率为5%，这个利率属于(　　)。

根据银监会2012年颁布的《商业银行资本管理办法(试行)》，我国商业银行监管资本包括()。

下列属于银行监管层次的有()。

牵正散的组成药物是

下列关于领土主权取得方式和领土主权限制的判断中，符合现代国际法的是哪项：

城市是社会经济发展到一定阶段的产物。()

实施西部大开发“十一五”规划，着力改善基本公共服务，其措施有()。

根据国家统计局资料，2013年12月末，广义货币(M2)余额110．65万亿元，比上年末增长13．6％，狭义货币(M1)余额33．73万亿元，增长9．3％，流通中货币(M0)余额5．86万亿元，增长7．1％。12月末，人民币贷款余额71．9万亿元，人民币存

【2015．河北沧州】师德的灵魂是()。

根据下列资料，回答下列题。2012年1～5月份，全国房地产开发投资22213亿元，同比增长18．5％，增速比1～4月份回落0．2个百分点。其中，住宅投资15098亿元，增长13．6％，增速回落0．3个百分点。1—5月份，商品房销售面积

若有以下程序#include＜stdio．h＞intk=7；voidf(int**s){intt=&k；s=t；printf("％d，％d，％d，"，k，*t，**s)；}main(){inti=3，*p=&i，**r=&p；f(

每个查询都有3种视图，分别为：设计视图、数据表视图和【】。

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()是指借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还的贷款。

关于要约的撤销和撤回，下列说法错误的是()。

在以下存款种类中,()免缴储蓄存款利息所得税。

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衡量经济增长的宏观经济指标是国内生产总值(CDP)，它是指一国(或地区)所有常住居民在一定时期内生产活动的最终成果，()的收入应计入本国的国内生产总值之内。

贷款审查是提高银行贷款资产安全性的重要环节，发放公司贷款时，要特别注意的有()。(2010年下半年)

某企业在市场中通过利率招标的方式发行某3年期债券，最后确定票面利率为5%，这个利率属于( )。

根据银监会2012年颁布的《商业银行资本管理办法(试行)》，我国商业银行监管资本包括()。

下列属于银行监管层次的有()。

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下列关于领土主权取得方式和领土主权限制的判断中，符合现代国际法的是哪项：

城市是社会经济发展到一定阶段的产物。()

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某企业在市场中通过利率招标的方式发行某3年期债券，最后确定票面利率为5%，这个利率属于(　　)。

若有以下程序#include＜stdio．h＞intk=7；voidf(int**s){intt=&k；s=t；printf("％d，％d，％d，"，k，*t，**s)；}main(){inti=3，*p=&i，**r=&p；f(