小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散

admin2012-01-30 83

问题小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。

选项 A、以服务为主导的原则
B、服务多样性的原则
C、以建设团队文化为先导的原则
D、精心化解矛盾的原则

答案D

解析

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