3R营销组合包括( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 35

问题 3R营销组合包括( )。[2007年真题]

选项 A、收集顾客对产品的反馈(ReaCtion)
B、留住顾客(Retention)
C、销售与顾客需求密切相关的产品和服务(Related SaleS)
D、鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(ReferralS)
E、回报顾客(Return)

答案B,C,D

解析服务性企业应采用的3R营销策略具体包括：
①留住顾客(Retention)。提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，主要的营销策略就是与顾客建立一种长期、稳定的关系，留住顾客；
②销售与顾客需求密切相关的产品和服务(Related SaleS)。企业应该站在顾客的角度倾听顾客的期望和需求，并按顾客的需求提供相应的服务；
③鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(ReferralS)。

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