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  3. 影响旅行社服务质量的因素有( )。

影响旅行社服务质量的因素有( )。

admin2013-11-14  35
问题 影响旅行社服务质量的因素有(     )。
选项 A、有形性因素
B、无形性因素
C、保证性因素
D、娱乐性因素
E、移情性因素
答案A,C,E
解析 影响旅行社服务质量的因素有：
    ①有形性因素；
    ②可靠性凶素；
    ③反应性因素；
    ④保证性因素；
    ⑤移情性因素。
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