导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 65

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A,B,C

解析

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导游资格

旅游者在境外滞留不归的，旅行社接到报告后应当及时向()报告，并协助提供非法滞留者的信息。

旅行社责任保险是一种强制险。()

按照《合同法》的规定()的格式条款无效。

旅游资源，是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益的各种事物和因素。()

导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为()。

根据《航班正常管理规定》，机上延误超过()的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。()

风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。()

食品生产经营许可的有效期为()。

持小型汽车驾驶证的驾驶人在下列哪种情况下需要接受审验？

A．常发生于过食、饮酒之后B．常发生于进食油腻之后C．黄疸进行性加重D．腹痛、寒战、高热、黄疸胰头癌

下面哪种情况是做烤瓷修复体的禁忌

培养支原体最必须的成分是

下面几种说法中，只有(　　)的说法是正确的。

对于商业银行来说，市场风险中最重要的是()。

劳动者违反竞业限制约定，未给用人单位造成损失的，应当按照约定向用人单位支付()。

简述中学生记忆发展的特点。

根据以下资料。回答91-95题。2008年人口自然增长数量最少的是：

WhenIstartedmycareerIwasastonishedbyhowsuperhumansomeFortune500executiveswere.Itseemedtheyweremagicians.Eve

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旅游者在境外滞留不归的，旅行社接到报告后应当及时向()报告，并协助提供非法滞留者的信息。

旅行社责任保险是一种强制险。()

按照《合同法》的规定()的格式条款无效。

旅游资源，是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益的各种事物和因素。()

导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为()。

根据《航班正常管理规定》，机上延误超过()的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。()

风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。()

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持小型汽车驾驶证的驾驶人在下列哪种情况下需要接受审验？

A．常发生于过食、饮酒之后B．常发生于进食油腻之后C．黄疸进行性加重D．腹痛、寒战、高热、黄疸胰头癌

下面哪种情况是做烤瓷修复体的禁忌

培养支原体最必须的成分是

下面几种说法中，只有( )的说法是正确的。

对于商业银行来说，市场风险中最重要的是()。

劳动者违反竞业限制约定，未给用人单位造成损失的，应当按照约定向用人单位支付()。

简述中学生记忆发展的特点。

根据以下资料。回答91-95题。2008年人口自然增长数量最少的是：

WhenIstartedmycareerIwasastonishedbyhowsuperhumansomeFortune500executiveswere.Itseemedtheyweremagicians.Eve

下面几种说法中，只有(　　)的说法是正确的。