导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 45

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A,B,C

解析

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导游资格

旅游企业依法向国家纳税属于有偿的旅游法律行为。()

下列有关定金和押金的说法中，正确的是()

根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为()元。

下列不符合国内旅游纠纷仲裁原则的是()。

旅行社超范围经营包括哪些?

《旅行社条例》所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。其中，为旅游者提供的相关旅游服务主要包括()。

航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。

在国内航空运输中，承运人对每名旅客的赔偿责任限额为()元人民币。

在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的上作必须在送站前24小时进行。()

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

海峡两岸和平统一谈判的前提是【】

男，1岁。生后全身青紫，哭泣后青紫更为明显。心前区隆起，胸骨左缘第2～4肋间听到2～3级喷射性收缩期杂音。胸片心脏呈靴型超声心动图检查后诊断为法洛四联症。该畸形首先引起以下哪一方面的改变

A．β2肾上腺素受体激动剂B．M胆碱受体拮抗剂C．白三烯受体拮抗剂D．糖皮质激素药E．磷酸二酯酶抑制剂氨茶碱

患者，男性，38岁，因上呼吸道感染伴咳嗽、发热到医院就诊。医嘱给予青霉素80万U肌内注射，每日2次。皮试后5分钟，患者出现胸闷、气急伴濒死感，面色苍白、出冷汗。患者可能发生了

(2003)在消防安全疏散设计中，下列哪条不可只设一个安全出口?

在新技术、新工艺和新材料应用方案的技术分析中，()反映了方案的技术特性指标。

假设人民法院于2007年9月10日受理某企业法人破产案件，12月10日作出破产宣告裁定。在破产企业清算时，下列选项中，属于破产程序中的可撤销行为的是(　　)。

负迁移是指一种知识技能对另一种知识技能的影响，起到促进作用。()

唐朝三省六部制中的三省是指()。

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下列有关定金和押金的说法中，正确的是()

根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为()元。

下列不符合国内旅游纠纷仲裁原则的是()。

旅行社超范围经营包括哪些?

《旅行社条例》所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。其中，为旅游者提供的相关旅游服务主要包括()。

航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。

在国内航空运输中，承运人对每名旅客的赔偿责任限额为()元人民币。

在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的上作必须在送站前24小时进行。()

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

海峡两岸和平统一谈判的前提是【】

男，1岁。生后全身青紫，哭泣后青紫更为明显。心前区隆起，胸骨左缘第2～4肋间听到2～3级喷射性收缩期杂音。胸片心脏呈靴型超声心动图检查后诊断为法洛四联症。该畸形首先引起以下哪一方面的改变

A．β2肾上腺素受体激动剂B．M胆碱受体拮抗剂C．白三烯受体拮抗剂D．糖皮质激素药E．磷酸二酯酶抑制剂氨茶碱

患者，男性，38岁，因上呼吸道感染伴咳嗽、发热到医院就诊。医嘱给予青霉素80万U肌内注射，每日2次。皮试后5分钟，患者出现胸闷、气急伴濒死感，面色苍白、出冷汗。患者可能发生了

(2003)在消防安全疏散设计中，下列哪条不可只设一个安全出口?

在新技术、新工艺和新材料应用方案的技术分析中，()反映了方案的技术特性指标。

假设人民法院于2007年9月10日受理某企业法人破产案件，12月10日作出破产宣告裁定。在破产企业清算时，下列选项中，属于破产程序中的可撤销行为的是( )。

负迁移是指一种知识技能对另一种知识技能的影响，起到促进作用。()

唐朝三省六部制中的三省是指()。

假设人民法院于2007年9月10日受理某企业法人破产案件，12月10日作出破产宣告裁定。在破产企业清算时，下列选项中，属于破产程序中的可撤销行为的是(　　)。