导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 44

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A,B,C

解析

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经营者不得以、通知、声明、等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，旅游经营者必须返还多收的费用。()

下列不符合国内旅游纠纷仲裁原则的是()。

下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是()。

不适用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形是()。

除“瓷都”江西景德镇外，()和河北唐山也是中国瓷器的主要产地。

社交礼仪中，握手时的正确做法是()。

航空承运人的客票应当包括离站时间、目的地地点、航班号、票价等。()

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

姿态语是通过()的姿态来传递信息的一种态势语。

A．慢性酒精中毒所致精神障碍B．病毒性脑炎所致精神障碍C．双相障碍D．精神分裂症E．分离转换性障碍幻觉症最常见的精神疾病是

排卵性功血的治疗原则是

诊断炭疽的Ascoli试验属于()

治疗热淋涩痛，宜选用

下列选项中，属于单位(子单位)工程安全和功能检查资料核查及主要功能抽查记录的建筑结构部分，安全和功能检查项目的是()。

为确保建设工程项目施工质量，发包人可以要求承包人提供维修保函或扣留保留金，下列表述中正确的有()。

首次公开发行有明确锁定期的股票，同一股票在交易所上市后，按交易所上市的同一股票的市价估值。()

下列各项中，属于注册会计师鉴证业务的是(　　)。

确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了()的原则。

A、 B、 C、 D、 A各项依次是分子是和数列；分母是公差为3的等差数列。

导游实务

导游资格

经营者不得以______、通知、声明、______等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，旅游经营者必须返还多收的费用。()

下列不符合国内旅游纠纷仲裁原则的是()。

下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是()。

不适用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形是()。

除“瓷都”江西景德镇外，()和河北唐山也是中国瓷器的主要产地。

社交礼仪中，握手时的正确做法是()。

航空承运人的客票应当包括离站时间、目的地地点、航班号、票价等。()

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

姿态语是通过()的姿态来传递信息的一种态势语。

A．慢性酒精中毒所致精神障碍B．病毒性脑炎所致精神障碍C．双相障碍D．精神分裂症E．分离转换性障碍幻觉症最常见的精神疾病是

排卵性功血的治疗原则是

诊断炭疽的Ascoli试验属于()

治疗热淋涩痛，宜选用

下列选项中，属于单位(子单位)工程安全和功能检查资料核查及主要功能抽查记录的建筑结构部分，安全和功能检查项目的是()。

为确保建设工程项目施工质量，发包人可以要求承包人提供维修保函或扣留保留金，下列表述中正确的有()。

首次公开发行有明确锁定期的股票，同一股票在交易所上市后，按交易所上市的同一股票的市价估值。()

下列各项中，属于注册会计师鉴证业务的是( )。

确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了()的原则。

A、 B、 C、 D、 A各项依次是分子是和数列；分母是公差为3的等差数列。

经营者不得以、通知、声明、等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

下列各项中，属于注册会计师鉴证业务的是(　　)。