导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 63

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A,B,C

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/vlUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。()

根据《出境入境管理法》规定，旅行社按照国家有关规定组织入境旅游的，可以向口岸签证机关申请办理团体旅游签证。()

旅客列车车次是以数字代号表示的，有的前面还带有一个大写的拼音字母，如()代表直达特快列车。

某宾馆按照某旅行社的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是()。

某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。()

国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的和，它体现着一个国家的独立尊严。

为了保证旅游水环境的水质标准和防治污染，我国《水污染防治法》规定，在风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体的保护区内，()。

出境人员携带不超过等值()美元的外币现钞出境的，无须申领《携带外汇出境许可证》。

测量误差的来源有哪些?

A．多方位成像B．弥散成像C．流动效应D．脂肪抑制E．多参数成像在病变尚未出现形态变化之前利用功能变化成像的是

下列各项，属于企业会计核算具体内容的有()。

中央银行的产生原因主要有()。

社区服务中，针对孤儿弃儿、精神病人、烈军属等提供的服务是()。

以下关于生活常识，说法不正确的是（）。

1895年有人题联于京师(北京)城门：“万寿无疆，普天同庆；三军败绩，割地求和。”反映的史实是

在成绩表中，查找数学分数最低的学生记录，下列SOL语句的空白处应填入的是（）。SELECT*FROM成绩；WHERE数学

导游实务

导游资格

旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。()

根据《出境入境管理法》规定，旅行社按照国家有关规定组织入境旅游的，可以向口岸签证机关申请办理团体旅游签证。()

旅客列车车次是以数字代号表示的，有的前面还带有一个大写的拼音字母，如()代表直达特快列车。

某宾馆按照某旅行社的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是()。

某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。()

国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的______和______，它体现着一个国家的独立尊严。

为了保证旅游水环境的水质标准和防治污染，我国《水污染防治法》规定，在风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体的保护区内，()。

出境人员携带不超过等值()美元的外币现钞出境的，无须申领《携带外汇出境许可证》。

测量误差的来源有哪些?

A．多方位成像B．弥散成像C．流动效应D．脂肪抑制E．多参数成像在病变尚未出现形态变化之前利用功能变化成像的是

下列各项，属于企业会计核算具体内容的有()。

中央银行的产生原因主要有()。

社区服务中，针对孤儿弃儿、精神病人、烈军属等提供的服务是()。

以下关于生活常识，说法不正确的是（）。

1895年有人题联于京师(北京)城门：“万寿无疆，普天同庆；三军败绩，割地求和。”反映的史实是

在成绩表中，查找数学分数最低的学生记录，下列SOL语句的空白处应填入的是（）。SELECT*FROM成绩；WHERE数学

国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的和，它体现着一个国家的独立尊严。