银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 97

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见只能搁置
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、对客户错误的投诉和建议无需理会
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况：(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行业法律法规与综合能力

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某上市银行从业人员可以对外提供的信息是()。

汇票()。

由于存款业务量巨大，故存款合同一般采用()。

下列属于贷款业务审核内容的有()。

《巴塞尔新资本协议》提出了监管部门监督检查和市场约束的新规定，形成了资本监管的“三大支柱”，其中第一支柱是()。

根据《合同法》的规定，下列关于合同的规定，表述正确的是()。

下面关于金融工具和金融市场叙述正确的是()。

关于商业银行办理业务、提供服务收取手续费，下列做法正确的是()。

中央银行的窗口指导以()为主要特征。

根据《中华人民共和国物权法》，抵押合同一般包括下列条款()。

补伤的质量检查规定三项内容，包括()、漏点和粘结力检查。

数组的长度是，线性表的长度是。

男，65岁。头晕、步行不稳、饮水呛咳1周。既往有高血压病史。头颅MRI示延髓背外侧梗塞。闭塞的血管是

老师的试卷经常超出授课范围，一定会降低该试卷的()

共同犯罪行为包括

维新派的变法维新活动引起封建守旧派和反对改变封建政治制度的洋务派的反对，他们利用自己的地位和权力，对维新思想发动攻击。于是维新派与守旧派之间展开了一场激烈论战。论战主要围绕问题有()

蓝牙技术工作在全球通用的2.4GHz　ISM频段，其最高数据速率为(25)。

数据库系统与文件系统的主要区别是______。

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关于商业银行办理业务、提供服务收取手续费，下列做法正确的是()。

中央银行的窗口指导以()为主要特征。

根据《中华人民共和国物权法》，抵押合同一般包括下列条款()。

补伤的质量检查规定三项内容，包括()、漏点和粘结力检查。

数组的长度是______，线性表的长度是______。

男，65岁。头晕、步行不稳、饮水呛咳1周。既往有高血压病史。头颅MRI示延髓背外侧梗塞。闭塞的血管是

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