首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
admin
2018-01-12
118
问题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
选项
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见只能搁置
B、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C、对客户错误的投诉和建议无需理会
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
D
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:(1)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况:(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/w5VM777K
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
贷款业务最主要的风险是()。
银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准属于监管措施中的()。
甲、乙双方于6月10日签订了一份购销合同,约定于7月20日交付货物。6月20日,乙方对合同内容持有异议,并向仲裁机构申请仲裁。6月25日,经仲裁机构确认,该购销合同为无效合同,并当即通知甲、乙双方。该购销合同没有法律约束力的起始时间应当是()。
公司可以解散的情形包括()。
下列属于我国对存款利率管制的主要内容的是()。
我国采用的外汇标价法是()。
基础货币的构成要素有()。
在银行为国际贸易提供的支付结算及带有贸易融资功能的支付结算方式中,通常用()。
中央银行的窗口指导以()为主要特征。
衡量一国通货膨胀程度的常用指标包括()。
随机试题
形成健康的身体成分比例的要素有()。
已知某曲线在(x,y)处的切线斜率满足y′=+4x2,且曲线通过(1,1)点。上述图形绕y轴旋转所得的旋转体的体积。
有关细菌性肝脓肿的治疗,恰当的处理是()
根据微生物什么的不同,则灭菌的方法不同,灭菌的效果也不同
甲公司为扩大生产能力,经公司董事会讨论决定收购乙公司。从决策主体角度看,这种决策属于()。
适用普通程序审理的案件,根据《民事诉讼法》的规定,应当在立案之日起()个月内审结。
为鼓励外国投资者来华从事创业投资,自2003年3月1日起,外商投资创业投资企业也属于生产性企业范围,可依法享受税法规定的生产性外商投资企业的有关税收优惠待遇。()
甲公司为止市公司,2015年发生的与金融资产相关的业务如下:(1)2015年3月1日,以银行存款购入A公司发行在外的股票500万股,每股买价为3元(其中包含已宣告但尚未发放的现金股利0.5元),另支付手续费10方元,购入的该项股票准备随时出售。甲公司于3
习近平总书记强调,我们前进的道路上有各种各样的“拦路虎”、“绊脚石”,面临的()不会少,必须以越是艰险越向前的精神奋勇搏击、迎难而上。
Thespeakertellsthestudentsthattheyarenotlikelytosucceedifthey
最新回复
(
0
)