银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 104

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见只能搁置
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、对客户错误的投诉和建议无需理会
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况：(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

以下机构从业人员中，必须遵守银行业从业人员职业操守的不包括()。

根据《公司法》的规定，有限责任公司董事会的职责不包括()。

票据丧失的补救措施不包括()。

某银行行长为了表示对当地监管机构工作的支持，长期将本行用车无偿借给监管人员执行公务使用。这种行为是合理的。()

即期汇率也称为现汇汇率，是指买卖外汇双方成交当天进行交割的汇率。()

借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失的贷款是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了()原则。

金融机构将未到期的已贴现商业票据，以卖断方式向另一金融机构转让的票据行为属于()。

债权人行使撤销权时的必要费用，由()承担。

商业银行的存款准备金分为()。

艾滋病的病原体是

A．妇女乳头外伤破碎B．乳头破碎无皮，经年不愈，渐渐脱去半截，状如破莲蓬C．产妇乳头内缩，乳儿吮吸过度，乳头破损，常继发乳痈D．乳头出血性黄色滋水E．乳头内出渣状灰白臭秽粉质

在药物分子中引入哪种基团可使亲水性增加()。

(2016年)某乡政府为有效指导、支持和帮助村民委员会的工作，根据相关法律法规，结合本乡实际作出了下列规定，其中哪一规定是合法的?()

工程建设项目施工质量控制按实施主体不同分为自控主体和监控主体，其中()属于自控主体。

海图制图成果检查的主要内容有三级审校和（）等。

根据《水利水电工程标准施工招标文件》，投标人计划工期的检查属于（）。

证券公司证券自营业务决策的自主性体现在()方面。

承担社会服务和公共服务的组织有：国家各级行政部门、各类承担行政协调职能的事业单位，还有(　　)。

根据《宪法》规定，有权提议修改宪法的主体是()。

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债权人行使撤销权时的必要费用，由()承担。

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A．妇女乳头外伤破碎B．乳头破碎无皮，经年不愈，渐渐脱去半截，状如破莲蓬C．产妇乳头内缩，乳儿吮吸过度，乳头破损，常继发乳痈D．乳头出血性黄色滋水E．乳头内出渣状灰白臭秽粉质

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承担社会服务和公共服务的组织有：国家各级行政部门、各类承担行政协调职能的事业单位，还有( )。

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