入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李

admin2014-04-30 39

问题入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。
面对李先生要求帮其托运的要求，赵小姐应( )。

选项 A、婉言拒绝
B、真丝丝巾既不是危险品，又不是易碎品，答应其要求
C、向游客进行解释，说明款式、质地等无法保证与李先生要求一致
D、帮助游客托运商品，如果对商品不满意，退换麻烦
E、如果李先生实在希望代办购买和托运的话，建议旅游者直接委托商店代为办理

答案A,C,D,E

解析旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦。如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。

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