你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

admin2014-11-18 75

问题你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

选项

答案让群众满意而归是我们的目标。现在群众不满意，说明我们的工作还有待改进。我将从以下几方面入手：首先，调查群众不满的原因。一、服务过程中只注重过程却未能解决群众问题；二、有问题没有对群众解释清楚，导致了群众的误会。三、其他原因。其次，针对性地加以解决。一、深入了解群众问题，合理的马上解决，不合理的要求，耐心细致地解释，取得群众谅解；二、解释不清的，要进行解释；三、针对原因合理地解决问题。再次，对微笑服务建立起考核体系，如由群众进行打分等。最后，通过转变观念，夯实服务意识，改进服务方式，提高服务水平，端正服务态度，完善考核机制，强化服务结果的运用等方式，激励公务人员工作激情，真正做到使群众高兴而来，满意而归。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/wGVe777K

本试题收录于：面试题库地方公务员分类

面试

地方公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

面试

地方公务员

中国特色社会主义制度的重要支柱和社会主义市场经济体制的根基是()。

××省委办公厅××省政府办公厅关于积极做好大风雪和寒潮天气防范应对工作的通知×办发电[2014]60号各市(地)委和人民政府(行署)，省委各部委，省直各单位：据省气象台预报，11月30日～12月3日我省将有一次强降

某县级机关单位为了提高工作人员的积极性，决定以表彰先进个人来带动群体，为此，可以选用哪种公文?()

负有食品安全监督管理职责的国家机关工作人员，滥用职权或者玩忽职守，导致发生重大食品安全事故或者造成其他严重后果的，处()年以下有期徒刑或者拘役；造成特别严重后果的，处()年以上()年以下有期徒刑。

世界观就是人们对于世界的总的看法和根本观点。()

最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通。就是没有人接听，请你对这种现象发表一下自己的看法。

“人比人，气死人”，结合你的学习、工作或生活，说说体会和看法。

工人李某骑自行车误闯红灯，被执勤交警发现当场作出罚款20元的处罚决定。下列说法正确的是（）

心理学是研究心理现象的科学。

男性，66岁，突发腹痛3小时，不伴恶心，呕吐。2年前曾诊断为"腹主动脉瘤"。查体：P116次/分，BP70/50mmHg，贫血貌，腹膨隆，无肌紧张，无固定压痛，肠鸣音弱。最有可能的诊断为

宅基地的审批要遵循()原则。

被称为“书圣”的是()。

培育社会主义市场体系要把生产要素市场放在突出的地位。下列选项中，属于生产要素市场的是()。

11，8，一1，一28，()

当插入一个审理记录时，检查案件的状态，若状态为“未处理”，则将其修改为“审理中”。下面是用触发器实现该需求的SQL语句，请将空缺部分补充完整。CREATETRIGGER审理TRIGGERAFTER(m)ON审理REFE

下列关于数据库设计的叙述中，正确的是(　　)。

你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

面试

地方公务员

中国特色社会主义制度的重要支柱和社会主义市场经济体制的根基是()。

××省委办公厅××省政府办公厅关于积极做好大风雪和寒潮天气防范应对工作的通知×办发电[2014]60号各市(地)委和人民政府(行署)，省委各部委，省直各单位：据省气象台预报，11月30日～12月3日我省将有一次强降

某县级机关单位为了提高工作人员的积极性，决定以表彰先进个人来带动群体，为此，可以选用哪种公文?()

负有食品安全监督管理职责的国家机关工作人员，滥用职权或者玩忽职守，导致发生重大食品安全事故或者造成其他严重后果的，处()年以下有期徒刑或者拘役；造成特别严重后果的，处()年以上()年以下有期徒刑。

世界观就是人们对于世界的总的看法和根本观点。()

最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通。就是没有人接听，请你对这种现象发表一下自己的看法。

“人比人，气死人”，结合你的学习、工作或生活，说说体会和看法。

工人李某骑自行车误闯红灯，被执勤交警发现当场作出罚款20元的处罚决定。下列说法正确的是（）

心理学是研究心理现象的科学。

男性，66岁，突发腹痛3小时，不伴恶心，呕吐。2年前曾诊断为"腹主动脉瘤"。查体：P116次/分，BP70/50mmHg，贫血貌，腹膨隆，无肌紧张，无固定压痛，肠鸣音弱。最有可能的诊断为

宅基地的审批要遵循()原则。

被称为“书圣”的是()。

培育社会主义市场体系要把生产要素市场放在突出的地位。下列选项中，属于生产要素市场的是()。

11，8，一1，一28，()

当插入一个审理记录时，检查案件的状态，若状态为“未处理”，则将其修改为“审理中”。下面是用触发器实现该需求的SQL语句，请将空缺部分补充完整。CREATETRIGGER审理TRIGGERAFTER(m)ON审理REFE

下列关于数据库设计的叙述中，正确的是( )。

下列关于数据库设计的叙述中，正确的是(　　)。