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你单位正在开展“微笑服务”,有群众到你单位办事,却没有满意而归。群众很气愤,说你们只有微笑.没有服务。你怎么办?
你单位正在开展“微笑服务”,有群众到你单位办事,却没有满意而归。群众很气愤,说你们只有微笑.没有服务。你怎么办?
admin
2014-11-18
59
问题
你单位正在开展“微笑服务”,有群众到你单位办事,却没有满意而归。群众很气愤,说你们只有微笑.没有服务。你怎么办?
选项
答案
让群众满意而归是我们的目标。现在群众不满意,说明我们的工作还有待改进。我将从以下几方面入手: 首先,调查群众不满的原因。一、服务过程中只注重过程却未能解决群众问题;二、有问题没有对群众解释清楚,导致了群众的误会。三、其他原因。 其次,针对性地加以解决。一、深入了解群众问题,合理的马上解决,不合理的要求,耐心细致地解释,取得群众谅解;二、解释不清的,要进行解释;三、针对原因合理地解决问题。 再次,对微笑服务建立起考核体系,如由群众进行打分等。 最后,通过转变观念,夯实服务意识,改进服务方式,提高服务水平,端正服务态度,完善考核机制,强化服务结果的运用等方式,激励公务人员工作激情,真正做到使群众高兴而来,满意而归。
解析
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