阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司,负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设,ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有

admin2021-03-13  43

问题 阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司,负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设,ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段,2018年承接了集团核心机房基础设施(包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路)的日常运维服务,2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立,共有8人,大部分是从软件开发部转来的技术人员。
    近来,集团客户对A公司有很多抱怨,包含:IT运维系统不支持网页版报障,只能打电话,800电话经常占线;网络设备故障恢复很慢;因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。
    集团信息化办公室是A公司的对接部门,为了使信息技术更有效的支持集团业务发展,要求A公司针对SLA给出2019年系统运行维护改进方案。
基于以上案例,请指出A公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。

选项

答案人员方面: (1)人员岗位结构不合理,人员岗位与业务需求不匹配: (2)人员储备不足; (3)人员管理机制不够健全。 资源方面: (1)运维管理工具不满足业务需求; (2)服务台管理制度不健全; (3)备件库管理制度不完善; (4)知识库管理不健全。 过程方面: (1)网络设备故障恢复很慢,相关事件管理流程不完善: (2)故障恢复过程慢及备件不可用等,没有相关的量化考核指标: (3)服务目录不明确,没有明确服务恢复时间等量化指标。 技术方面: (1)故障解决相关的操作手册不完善。

解析
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