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某民警在调解某项纠纷时，为了赶时间，只是大概地了解了案情。与群众沟通时，在没有听出矛盾焦点的情况下，就先划分了主次责任。还有群众反映该民警在调解纠纷时有“官老爷”习气。该民警的行为违反了哪些沟通协调原则?( )
某民警在调解某项纠纷时，为了赶时间，只是大概地了解了案情。与群众沟通时，在没有听出矛盾焦点的情况下，就先划分了主次责任。还有群众反映该民警在调解纠纷时有“官老爷”习气。该民警的行为违反了哪些沟通协调原则?( )
admin
2020-11-28
52
问题
某民警在调解某项纠纷时，为了赶时间，只是大概地了解了案情。与群众沟通时，在没有听出矛盾焦点的情况下，就先划分了主次责任。还有群众反映该民警在调解纠纷时有“官老爷”习气。该民警的行为违反了哪些沟通协调原则?( )
选项
A、平等尊重
B、诚实守信
C、态度诚恳
D、善于倾听
答案
A,D
解析
平等尊重要求公安人员在沟通的时候，不要有“官老爷”的习气，要以平和的心态，尊重人民群众。倾听属于有效沟通的必要部分，是建立良好人际关系的基本要求，民警通过倾听才能了解民意，只有认真倾听，才能听出矛盾焦点，听出矛盾双方的主次责任，听出矛盾双方的要求底线，进而为公平公正的调解打下基础。本案中的警察明显违反了平等尊重原则、善于倾听原则。故本题选AD。
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