首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;
admin
2019-09-12
92
问题
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;技术服务中心主要负责项目的执行,包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制订管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方签订了一份网络维护服务级别协议(SLA),主要内容包括:
(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务。
(2)乙方提供1名驻场工程师,负责5×8小时现场服务、每日巡检。
(3)在现场支持服务中,乙方应保证在30分钟内响应服务请求,2小时内到达甲方现场,4小时内排除故障并恢复服务,重大事件保障期间7×24小时值守。
(4)乙方必须建立完备的维护工作日志,对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录。
(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务,并提供服务报告。
(6)乙方应按照ITIL事件管理要求建立事件管理程序,并按时完成相关文档交付工作。交付形式为计算机光盘和纸质文档。
(7)乙方提供热线服务支持时间为5×8小时,如果远程无法解决,则提供现场服务。
公司对此项月进行了运营级别协议(OLA)的拆分,备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡,客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序,并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
依据IT服务人员要素设计的要求,B公司为石化集团数据中心配备的项目组中,项目经理应承担( )职责、热线接线员应承担( )职责、网络技术专家应承担( )职责。在人员绩效指标设计时要符合( )原则。
A.管理岗 B.技术岗 C.操作岗 D.SWOT E.SMART
选项
答案
(1)A (2)C (3)B (4)D
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/wOhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
Europeisnotagender-equalityheaven.Inparticular,thecorporateworkplacewillneverbecompletelyfamily-friendlyuntilwo
2005年11月金山笔试题。编码完成下面的处理函数。函数将字符串中的字符’*’移到串的前部分,前面的非’*’字符后移,但不能改变非’*’字符的先后顺序,函数返回串中字符’*’的数量。如原始串为:ab**cd**e*12,处理后为*****abcde12,函
输入一个整数数组,调整数组中数字的顺序,使得所有奇数位于数组的前半部分,所有偶数位于数组的后半部分。要求时间复杂度为O(n)。
如果已知bob上有共享D:但是在网络邻居上无法看到,怎样访问D:。
设置本地连接属性禁止网络连接。
如果利用局域网连接Internt,在Internet选项中进行设置代理服务器HTTP:proxy.pku.edu.cn端口:8080。
利用控制面板,将鼠标器的指针设置为动画沙漏。
将C盘下"华文字库"文件夹中的字体添加到系统字体库中。
在一张PPoint幻灯片播放后,要使下一张幻灯片内容的出现呈水平盒状收缩方式或垂直百叶窗方式,应()。A.单击“幻灯片放映”→“预设动画”进行设置B.单击“幻灯片放映”→“设置放映方式”进行设置C.单击“幻灯片放映”→“自定义动画”进行设置D.
显示器显示图像的清晰程度,主要取决于显示器的()。
随机试题
急性肾功能衰竭少尿、无尿期急需防治的电解质紊乱是【】
既能开窍醒神,又能用于心腹暴痛及跌打损伤和痹证诸痛的药物是
建设项目的进度控制计划包括总进度纲要、(),逐步地由宏观到微观,由粗到细编制完成。
下列关于期货公司实际控制人或者其他关联人在期货公司从事期货交易的表述中,正确的是()。
根据下列要求进行写作。(1)开放排列。(2)密集排列。
人工智能是指由人工制造出来的系统所表现出来的智能。人工智能的核心问题包括推理、知识、规划、学习、交流、感知、移动和操作物体的能力等。下列论述中所描述的各项技术突破,无关人工智能的是()。
技术创新:在经济发展理论中,指新技术、新发明在生产中的首次应用,是在生产体系中建立新的生产函数或供应函数,引起一种生产要素和生产条件的新组合,经济学强调技术创新具有非独占性、不确定性、市场性和系统性等特点。根据以上定义,下列行为属于经济学范畴的技术创新的是
在PowerPoint中打开一个具有多张幻灯片的演示文稿,此演示文稿已经应用了母版,那么对母版的修改将直接反映在(61)幻灯片上。
WhenwillthesupermarketbeopenonSundays?
PreparingChildrentoBeSafeatCollege[A]Moneycanbuymanythingstohelpchildrenexcelacademically,liketutorsandpriv
最新回复
(
0
)