在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2020-10-09 57

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列关于战略失效的选项中，描述错误的是()。

某钢铁公司铁矿石原料主要依赖进口，下列各项中，属于其市场风险的是()。

城镇化趋势属于PEST分析法中的()。

以下()不属于最常见的价值链驱动因素。

计算资本收益率指标以考核企业盈利能力时使用的利润是()。

每张盘只有一个()目录，可有多个子目录。

关于事务运行管理不正确的表述是_______。

女性，63岁。一般情况良好。体检胸片发现右肺下叶阴影，胸部CT发现右肺下叶后基底段2cm大小占位病灶，考虑肺癌可能性大，纤支镜检查未见异常。拟行电视胸腔镜手术。为明确诊断，术中一般首先采用下列哪种手术方式

如果合伙人C在一次意外事故中死亡，则其在合伙企业中的份额应如何处理?被撞伤的L住院费1万元，有无优先受偿权?假使L正好也欠合伙企业1万元贷款未付，则合伙企业能否主张抵销?

全面通风的具体实施方法可采用()。

新建信息机房如采用下送风方式，机房活动地板距地面净高不小于()。

会计档案资料保管员的具体工作包括(　)。

下列会计账户不属于核算长期负债的是()。

Withtherapidspreadoftheinterneteyewhereintheworld,andthe(1)_____numberofusers,oneofthemostexcitingdevelop

WhatCanWeLearnfromArt?I.IntroductionA.Differencebetweengeneralhistoryandarthistory—Focus:—generalhistory:【T1

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下列关于战略失效的选项中，描述错误的是()。

某钢铁公司铁矿石原料主要依赖进口，下列各项中，属于其市场风险的是()。

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以下()不属于最常见的价值链驱动因素。

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女性，63岁。一般情况良好。体检胸片发现右肺下叶阴影，胸部CT发现右肺下叶后基底段2cm大小占位病灶，考虑肺癌可能性大，纤支镜检查未见异常。拟行电视胸腔镜手术。为明确诊断，术中一般首先采用下列哪种手术方式

如果合伙人C在一次意外事故中死亡，则其在合伙企业中的份额应如何处理?被撞伤的L住院费1万元，有无优先受偿权?假使L正好也欠合伙企业1万元贷款未付，则合伙企业能否主张抵销?

全面通风的具体实施方法可采用()。

新建信息机房如采用下送风方式，机房活动地板距地面净高不小于()。

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下列会计账户不属于核算长期负债的是()。

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会计档案资料保管员的具体工作包括(　)。