请阅读以下材料并按要求完成作文：因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，家属只得将病重的老人抬到信用社，老人当场猝死。

admin2018-03-26 36

问题请阅读以下材料并按要求完成作文：
因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，家属只得将病重的老人抬到信用社，老人当场猝死。
“客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲自来，或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属前来。如果仅仅是密码重置，老人清醒、身体能动的时候再来办也可以，如果要急着用钱，那必须是本人前来，或者由代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理。因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”事发银行网点营业厅负责人称。
不少储户认为：“我们都有父母，而且我们也会老的，万一遇到病痛，遇到行动不方便时，也要被抬进银行大厅吗?”
请根据上述材料，自拟题目，写一篇600～800字的小论文。要求观点明确，条理清晰，语言流畅，有说服力。

选项

答案从病重老人信用社取钱猝死得到的反思急救车送重病老人到银行完成按指印修改密码，担架抬病重老人去信用社取钱导致老人猝死……极端事件，偶尔出现，尚可称之为“个案”。可接二连三地发生，则容易让人联想为“现象”。这一现象拷问的不仅是现代银行业的制度、从业人员的素质，还有现代金融业的服务水平。客观而言，银行在办理部分业务时，要求必须本人到场，确实并非银行单方面“刁难”储户的无理制度。可是悲剧的发生，让本来合理的银行制度，显露出冰冷和坚硬，本来恪守职业本分的银行职员．也成了不近情理的职业机器。“规矩是死的，人是活的”。面对特殊人群和情况，多些变通，少些刻板，悲剧就不会发生。要进一步增加制度灵活性。没有规矩不成方圆，然而制度制定的初衷是为了在有效规范管理秩序的同时更加便民。所以，在情况较为特殊的时候，不应再一味地墨守成规。银行在确保账户安全的前提下，还要增加制度的灵活性、人性化。鉴于此，银行可以设立社区银行、带有人工服务性质的离行式自助银行等形式．为有特殊情况的储户提供尽可能周到的服务。要提高工作人员的素质。抬病重老人到信用社取钱案例中，工作人员可到现场核实，也可以现场录像拍照取证，为病重老人提供人性化的服务。由此，有关部门还要加强业务培训，培养工作人员爱岗敬业精神，提高为群众服务的意识和本领，真正做办事群众的贴心人，真正体现服务行业为民办事的服务精神。要完善金融服务体系建设。金融业作为现代公共服务行业，是否能带给人们便利．更为群众接受值得思考。银行业应建立统一的服务标准体系，规范服务基础管理工作，强化基础服务建设。可通过一系列的评比等活动，培育一批规范管理、服务优秀的优质服务窗口，提升银行金融业整体对外服务水平。规定是为人服务的产物，一个好的规定可以让我们的社会井然有序，一个不通人情的规定却使人情更加淡薄。为了构建和谐社会，为了人与人之间的友善，为了人们精神生活的富有，请我们深刻反思，共同努力。

解析

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