处理患者投诉需要注意的是

admin2014-11-27 39

问题处理患者投诉需要注意的是

选项 A、选择合适的地点
B、选择合适的人员
C、接待时的举止行为
D、适当的方式和语言
E、强调证据原则

答案A,B,C,D,E

解析药学服务中的投诉与应对：①选择合适的地点，尽快将患者带离现场：②选择合适的人员，不宜由当事人来接待患者；③接待时的举止行为要点；④用适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

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综合知识与技能（中药学）

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