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小王是税务窗口的办事人员,突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子,孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意,说已经等了20分钟,场面有些混乱,也有人拍照,你作为大厅值班人员,你怎么办?
小王是税务窗口的办事人员,突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子,孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意,说已经等了20分钟,场面有些混乱,也有人拍照,你作为大厅值班人员,你怎么办?
admin
2016-01-08
32
问题
小王是税务窗口的办事人员,突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子,孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意,说已经等了20分钟,场面有些混乱,也有人拍照,你作为大厅值班人员,你怎么办?
选项
答案
面对突发情况,我作为值班人员要尽快安抚群众情绪,控制场面,同时尽快协助解决问题。 第一,我会向群众解释,希望群众能够少安毋躁,保证不会影响到群众的时间。 第二,我会找到其他同事先去将排队的群众做好序号的整理,并及时找到小王了解事情的具体情况,如果小王的孩子情况较严重,也确实找不到家人替代他去接孩子,我会安排其他休息的工作人员替代他,并让二人做好交接,让他及时到幼儿园照看孩子;如果孩子情况还好,家里也有人照顾,我会让小王做好接下来的工作,让他安心工作。 第三,如果排队群众较多,我会安排群众拿好序号牌稍作休息,等候其他窗口办理业务。如若有群众有其他急事要办,那我会询问是否可以将资料留办或者后期预约时间再过来办理,并真诚道歉。 最后,此次事件处理好之后,我们后期也要对办事人员有所要求,上班窗口办理业务期间,是不可以办私事的,如果确实紧急的事情,一定要提前和同事沟通,避免给我们的群众办理业务带来问题。
解析
考查考生解决突发问题的能力。
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