小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面有些混乱，也有人拍照，你作为大厅值班人员，你怎么办?

admin2016-01-08 30

问题小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面有些混乱，也有人拍照，你作为大厅值班人员，你怎么办?

选项

答案面对突发情况，我作为值班人员要尽快安抚群众情绪，控制场面，同时尽快协助解决问题。第一，我会向群众解释，希望群众能够少安毋躁，保证不会影响到群众的时间。第二，我会找到其他同事先去将排队的群众做好序号的整理，并及时找到小王了解事情的具体情况，如果小王的孩子情况较严重，也确实找不到家人替代他去接孩子，我会安排其他休息的工作人员替代他，并让二人做好交接，让他及时到幼儿园照看孩子；如果孩子情况还好，家里也有人照顾，我会让小王做好接下来的工作，让他安心工作。第三，如果排队群众较多，我会安排群众拿好序号牌稍作休息，等候其他窗口办理业务。如若有群众有其他急事要办，那我会询问是否可以将资料留办或者后期预约时间再过来办理，并真诚道歉。最后，此次事件处理好之后，我们后期也要对办事人员有所要求，上班窗口办理业务期间，是不可以办私事的，如果确实紧急的事情，一定要提前和同事沟通，避免给我们的群众办理业务带来问题。

解析考查考生解决突发问题的能力。

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小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面有些混乱，也有人拍照，你作为大厅值班人员，你怎么办?

面试

国家公务员

犯罪首要分子是指（）。

公民、法人或其他组织因不可抗力或其他特殊情况耽误法定期限而向人民法院申请延长期限的，必须在障碍消除后的多长时间内提出（）。

公文处理指公文的办理、管理、整理(立卷)、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。（）

下面是一篇存在问题的公文，阅读后回答问题。××区教育局关于“两个请示”的批复×发[××××]×号××学校：

根据《行政强制法》的规定，下列属于终结行政强制执行的法定情形的是()。

在下列哪种情况下，用人单位延长劳动者工作时间应受到《劳动法》有关限制性规定的约束?()

在信息高度发达的社会，领导干部素质的提高主要不是靠到实践中去锻炼，而是靠掌握信息技术。()

对所有相对方要一视同仁，不偏不倚，给相关利害关系人以同等的辩论机会，这体现了行政程序的（）。

漫画：一个人在井里打水，突然青蛙聩了出来。以“机遇”为题作演讲。(2012年6月2日下午河北省公务员面试真题)

图形上标明的尺寸同图形的比例大小有关。()

邓小平讲“发展才是硬道理”，因为（　　　）

设函数y=sin(x一2)，则y"=______．

以下除哪项外，均为牛膝的功效

医疗机构负责人收受药品生产企业给予的财物的（　　）。医疗机构在药品购销中暗中给予、收受回扣或者其他利益的（　　）。

A．甘露醇B．低分子右旋糖酐C．川芎嗪D．阿司匹林E．肝素脑血栓形成急性期的血液稀释疗法应首选()

南京大屠杀发生于()。

下列反常积分发散的是()

Whetheryou’retheowneroftheDallasCowboysorcaptainoftheplaygrounddodgeballteam,thegoalinpickingplayersisthe

Hepurchasedaticketandwentuponthetopdeck.

小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面有些混乱，也有人拍照，你作为大厅值班人员，你怎么办?

面试

国家公务员

犯罪首要分子是指（）。

公民、法人或其他组织因不可抗力或其他特殊情况耽误法定期限而向人民法院申请延长期限的，必须在障碍消除后的多长时间内提出（）。

公文处理指公文的办理、管理、整理(立卷)、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。（）

下面是一篇存在问题的公文，阅读后回答问题。××区教育局关于“两个请示”的批复×发[××××]×号××学校：

根据《行政强制法》的规定，下列属于终结行政强制执行的法定情形的是()。

在下列哪种情况下，用人单位延长劳动者工作时间应受到《劳动法》有关限制性规定的约束?()

在信息高度发达的社会，领导干部素质的提高主要不是靠到实践中去锻炼，而是靠掌握信息技术。()

对所有相对方要一视同仁，不偏不倚，给相关利害关系人以同等的辩论机会，这体现了行政程序的（）。

漫画：一个人在井里打水，突然青蛙聩了出来。以“机遇”为题作演讲。(2012年6月2日下午河北省公务员面试真题)

图形上标明的尺寸同图形的比例大小有关。()

邓小平讲“发展才是硬道理”，因为（ ）

设函数y=sin(x一2)，则y"=______．

以下除哪项外，均为牛膝的功效

医疗机构负责人收受药品生产企业给予的财物的（ ）。医疗机构在药品购销中暗中给予、收受回扣或者其他利益的（ ）。

A．甘露醇B．低分子右旋糖酐C．川芎嗪D．阿司匹林E．肝素脑血栓形成急性期的血液稀释疗法应首选()

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下列反常积分发散的是()

Whetheryou’retheowneroftheDallasCowboysorcaptainoftheplaygrounddodgeballteam,thegoalinpickingplayersisthe

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医疗机构负责人收受药品生产企业给予的财物的（　　）。医疗机构在药品购销中暗中给予、收受回扣或者其他利益的（　　）。