为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 39

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

选项 A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动

答案D

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线中，第一条是互动分界线；第二条是可视分界线；第三条线是内部互动线。可视分界线后不可视部分的活动主要包括后台活动和支持性活动，快递服务过程中，后台活动主要是顾客服务订单，其它的不可视活动如全球定位系统(GPS)来查询和掌握顾客交递的包裹目前所在的位置，分类包裹等，均属于支持性活动的范畴。人工信息追踪系统COSMOS主要是为快递活动中的其他步骤提供支持的，应属于支持性活动。

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公司成立日期是()。

根据《物权法》的规定，下列关于抵押权实现的说法，错误的是()。

下列关于资本市场的说法不正确的是()。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的(　　)。

洗钱的过程中，被形象地描述为“甩干”阶段的为()。

下列属于单位资本项目外汇账户的有()。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

银行交易金融衍生品的主要目的是获取投机利润。()

下列个人贷款申请项目中，哪些符合贷款申请的基本要求?()

押汇业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务。()

被编码的信息受以下条件的影响

下述哪项不是克山病的发病因素

根据《岩土工程勘察规范》(GB50021—2001)对岩溶地区的二、三级工程基础底面与洞体顶板间岩土层厚度虽然小于独立基础宽度的3倍或条形基础宽度6倍，但当符合()时可不考虑岩溶稳定性的不利影响。

直接出口

夏普指数就是证券组合所获得的高于市场的那部分风险溢价。(　　)

马斯洛认为人有7种基本需要，分别为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、求知的需要、审美的需要和自我实现的需要。()

社会主义市场经济体制是社会主义制度与市场经济的结合。这个结合既体现了社会主义的制度特征，又具有市场经济的一般特征。社会主义市场经济体制体现市场经济…一般特征的主要表现是()

Therehasbeenadiscussionrecentlyontheissueoftraditioninanewspaper.Writeanessayofabout200wordstothenewspape

A、 B、 C、 D、 A题干问女士要买哪件衬衫。通过对话内容可知，女士向男士询问有领子但袖子有些长的衬衫怎么样。男士推荐了别的款式，但她还是喜欢第一件衬衫。也就是有领子但袖子长的那件。故选A。

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洗钱的过程中，被形象地描述为“甩干”阶段的为()。

下列属于单位资本项目外汇账户的有()。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

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下列个人贷款申请项目中，哪些符合贷款申请的基本要求?()

押汇业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务。()

被编码的信息受以下条件的影响

下述哪项不是克山病的发病因素

根据《岩土工程勘察规范》(GB50021—2001)对岩溶地区的二、三级工程基础底面与洞体顶板间岩土层厚度虽然小于独立基础宽度的3倍或条形基础宽度6倍，但当符合()时可不考虑岩溶稳定性的不利影响。

直接出口

夏普指数就是证券组合所获得的高于市场的那部分风险溢价。( )

马斯洛认为人有7种基本需要，分别为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、求知的需要、审美的需要和自我实现的需要。()

社会主义市场经济体制是社会主义制度与市场经济的结合。这个结合既体现了社会主义的制度特征，又具有市场经济的一般特征。社会主义市场经济体制体现市场经济…一般特征的主要表现是()

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银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

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