为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 60

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

选项 A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动

答案D

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线中，第一条是互动分界线；第二条是可视分界线；第三条线是内部互动线。可视分界线后不可视部分的活动主要包括后台活动和支持性活动，快递服务过程中，后台活动主要是顾客服务订单，其它的不可视活动如全球定位系统(GPS)来查询和掌握顾客交递的包裹目前所在的位置，分类包裹等，均属于支持性活动的范畴。人工信息追踪系统COSMOS主要是为快递活动中的其他步骤提供支持的，应属于支持性活动。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/wiyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的(　　)。

下列关于货币政策的说法，正确的是()。

《巴塞尔新资本协议》在信用风险和操作风险的基础上，新增了市场对风险的资本要求。(　　)

根据《公司法》的规定，公司解散的原因有()。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

以下关于我国金融资产管理公司，说法正确的是（）

留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人未履行到期债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，并有权就该动产()。

2005年7月21日，我国对人民币汇率形成机制进行了一次重大改革。在此之前，我国人民币汇率盯住单一美元，此次改革后，人民币汇率与美元无关。()

公司信贷管理的原则内容包括()。

资产负债表详细地反映公司在某一个时间段(例如2006年)资产、负债和所有者权益的状况。()

Itisnouse______thatyoudidn’tknowthetruth.

A．国家农业主管部门B．国家药品监督管理部门C．省级药品监督管理部门D．国家药品监督管理部门和国家农业主管部门批准从事麻醉药品、第一类精神药品生产以及第二类精神药品原料药生产企业的部门()。

根据《企业所得税法》的规定，下列关于企业所得税优惠税率的表述中，不正确的是()。

下列原则中，属于税务行政诉讼的原则有()。

下列关于生物膜的叙述，不正确的是（）。

【2010．福建】下列选项体现趋避冲突的是()。

行为矫正是用()原理来强化学生良好的行为以取代或消除其不良行为的一种方法。

学校事故就其产生而言，可以分为意外事故和过错事故两大类。()

Habitsareafunnything.Wereachforthemmindlessly,settingourbrainsonauto-pilotandrelaxingintotheunconsciouscomfo

Therearemanykindsoflibrariesintheworld.Andwecouldborrowbooksorgettheinformationfromit.Theymaybe【B1】______

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的( )。

下列关于货币政策的说法，正确的是()。

《巴塞尔新资本协议》在信用风险和操作风险的基础上，新增了市场对风险的资本要求。( )

根据《公司法》的规定，公司解散的原因有()。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

以下关于我国金融资产管理公司，说法正确的是（）

留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人未履行到期债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，并有权就该动产()。

2005年7月21日，我国对人民币汇率形成机制进行了一次重大改革。在此之前，我国人民币汇率盯住单一美元，此次改革后，人民币汇率与美元无关。()

公司信贷管理的原则内容包括()。

资产负债表详细地反映公司在某一个时间段(例如2006年)资产、负债和所有者权益的状况。()

Itisnouse______thatyoudidn’tknowthetruth.

A．国家农业主管部门B．国家药品监督管理部门C．省级药品监督管理部门D．国家药品监督管理部门和国家农业主管部门批准从事麻醉药品、第一类精神药品生产以及第二类精神药品原料药生产企业的部门()。

根据《企业所得税法》的规定，下列关于企业所得税优惠税率的表述中，不正确的是()。

下列原则中，属于税务行政诉讼的原则有()。

下列关于生物膜的叙述，不正确的是（）。

【2010．福建】下列选项体现趋避冲突的是()。

行为矫正是用()原理来强化学生良好的行为以取代或消除其不良行为的一种方法。

学校事故就其产生而言，可以分为意外事故和过错事故两大类。()

Habitsareafunnything.Wereachforthemmindlessly,settingourbrainsonauto-pilotandrelaxingintotheunconsciouscomfo

Therearemanykindsoflibrariesintheworld.Andwecouldborrowbooksorgettheinformationfromit.Theymaybe【B1】______

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的(　　)。

《巴塞尔新资本协议》在信用风险和操作风险的基础上，新增了市场对风险的资本要求。(　　)