为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 73

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

选项 A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动

答案D

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线中，第一条是互动分界线；第二条是可视分界线；第三条线是内部互动线。可视分界线后不可视部分的活动主要包括后台活动和支持性活动，快递服务过程中，后台活动主要是顾客服务订单，其它的不可视活动如全球定位系统(GPS)来查询和掌握顾客交递的包裹目前所在的位置，分类包裹等，均属于支持性活动的范畴。人工信息追踪系统COSMOS主要是为快递活动中的其他步骤提供支持的，应属于支持性活动。

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商业银行内部控制的构成要素有()。

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的(　　)。

下列属于金融市场功能的是()。

洗钱过程中的处置阶段是最容易被侦查的阶段。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

2006年，我国新推出的国债形式是()。

目前我国对利率管制的规定有()。

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

社会主义的分配原则是()

二进制数11010对应的十进制数是()

前臂皮瓣的不足之处是

62岁男性患者，心前区闷痛3d，呼吸困难，不能平卧2d来诊，既往糖尿病3年，前壁心梗3年，一般检查：体温正常，半卧位，脉搏100/min，呼吸24/min，血压160/90mmHg。体检最可能的发现是

建筑物内的竖向管道井、电梯井、垃圾道等，其建筑面积()。

通风系统调试的施工程序中，风量平衡调整的紧前工序是()。

在可变现净值计量下，资产按照预计从其持续使用和最终处置中所产生的未来净现金流入量的折现金额计量。()

招标人想把工程建设的资金风险转移给承包商时，一般会采用()。[2007年真题]

下列关于个人独资企业法律特征的表述中，错误的有()。

目前生物工程产业可以说是一个非常有前景的新兴产业，对于进入该产业的企业来说，早期的进入障碍包括()。

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商业银行内部控制的构成要素有()。

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的( )。

下列属于金融市场功能的是()。

洗钱过程中的处置阶段是最容易被侦查的阶段。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

2006年，我国新推出的国债形式是()。

目前我国对利率管制的规定有()。

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

社会主义的分配原则是()

二进制数11010对应的十进制数是()

前臂皮瓣的不足之处是

62岁男性患者，心前区闷痛3d，呼吸困难，不能平卧2d来诊，既往糖尿病3年，前壁心梗3年，一般检查：体温正常，半卧位，脉搏100/min，呼吸24/min，血压160/90mmHg。体检最可能的发现是

建筑物内的竖向管道井、电梯井、垃圾道等，其建筑面积()。

通风系统调试的施工程序中，风量平衡调整的紧前工序是()。

在可变现净值计量下，资产按照预计从其持续使用和最终处置中所产生的未来净现金流入量的折现金额计量。()

招标人想把工程建设的资金风险转移给承包商时，一般会采用()。[2007年真题]

下列关于个人独资企业法律特征的表述中，错误的有()。

目前生物工程产业可以说是一个非常有前景的新兴产业，对于进入该产业的企业来说，早期的进入障碍包括()。

甲给乙开了一张2万元现金支票，乙将支票背书转让给丙，后甲发现被乙欺诈，但丙拿着支票向甲要求偿付时，甲必须给丙2万元，这说明了票据的(　　)。