为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 67

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

选项 A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动

答案D

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线中，第一条是互动分界线；第二条是可视分界线；第三条线是内部互动线。可视分界线后不可视部分的活动主要包括后台活动和支持性活动，快递服务过程中，后台活动主要是顾客服务订单，其它的不可视活动如全球定位系统(GPS)来查询和掌握顾客交递的包裹目前所在的位置，分类包裹等，均属于支持性活动的范畴。人工信息追踪系统COSMOS主要是为快递活动中的其他步骤提供支持的，应属于支持性活动。

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下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。

2012年()，国家开发银行在银行间债券市场成功发行2012年第一期开元信贷资产支持证券。

衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

我国正在推行的一套人民币货币市场基准利率指标体系是()。

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化的服务为()。

以下各事件中，()引发的投资风险不能通过投资组合多元化来分散。

银行风险越来越重视定量分析，通过内部模型来识别、计量和监控风险，使得风险管理越来越多地体现出客观性和科学性的特征。()

某公司2008年末“其他应收款”贷方余额为2000元，“其他应付款”贷方余额为1000元，“其他应收款”借方余额为3000元，那么，在资产负债表上“其他应付款”项目应填列的金额是（）元。

在下列数据中，数值相等的数据有_______。

黄疸与萎黄病的区别在于

患者腹大胀满。按之如囊裹水，颜面微浮肿，胸脘胀闷，遇热则舒，精神困倦，怯寒懒动，小便少，大便溏，舌苔白腻，脉缓。治疗应首选()

下列各项临床表现中最不支持心绞痛诊断的是

A．D-木糖B．苦杏仁苷C．D-果糖D．槐糖E．洋地黄毒苷属于二糖的是()。

某分部工程流水施工：n=4，m=3，t=2，流水步距均等于t，∑Z=0，∑C=1，∑G=0，其流水工期为(　　)d。

信贷人员需要对客户法人治理结构进行评价。评价内容包括控制股东行为、激励约束机制、董事会结构和运作过程以及财务报表与信息披露的透明度四个方面。以下属于对财务报表与信息披露的透明度进行评价的关键要素是()。

下列谱例出自《糖果仙子舞曲》，柴科夫斯基用清晰、纯净的音色表现了糖果仙子轻盈、飘逸的舞蹈，演奏该段音乐主题的乐器是()。

已知某平衡二叉树含有在15个结点，25为其中的一个结点，如果在此平衡二叉树上查找关键字为25的结点，下列比较的次序合理的是()。

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下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。

2012年()，国家开发银行在银行间债券市场成功发行2012年第一期开元信贷资产支持证券。

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甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化的服务为()。

以下各事件中，()引发的投资风险不能通过投资组合多元化来分散。

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某公司2008年末“其他应收款”贷方余额为2000元，“其他应付款”贷方余额为1000元，“其他应收款”借方余额为3000元，那么，在资产负债表上“其他应付款”项目应填列的金额是（）元。

在下列数据中，数值相等的数据有_______。

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患者腹大胀满。按之如囊裹水，颜面微浮肿，胸脘胀闷，遇热则舒，精神困倦，怯寒懒动，小便少，大便溏，舌苔白腻，脉缓。治疗应首选()

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已知某平衡二叉树含有在15个结点，25为其中的一个结点，如果在此平衡二叉树上查找关键字为25的结点，下列比较的次序合理的是()。

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某分部工程流水施工：n=4，m=3，t=2，流水步距均等于t，∑Z=0，∑C=1，∑G=0，其流水工期为(　　)d。