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导游小王带领一国际旅游团在北京游览，一天晚上，领队陪玛丽小姐来找她，说玛丽小姐的父亲当天上午去世，玛丽小姐要求立即回国奔丧，请小王协助。小王是第一次遇到这种情况，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先
导游小王带领一国际旅游团在北京游览，一天晚上，领队陪玛丽小姐来找她，说玛丽小姐的父亲当天上午去世，玛丽小姐要求立即回国奔丧，请小王协助。小王是第一次遇到这种情况，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先
admin
2014-04-10
47
问题
导游小王带领一国际旅游团在北京游览，一天晚上，领队陪玛丽小姐来找她，说玛丽小姐的父亲当天上午去世，玛丽小姐要求立即回国奔丧，请小王协助。小王是第一次遇到这种情况，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向玛丽小姐表示哀悼，请其节哀，但希望她最好五天后随旅游团一起回国，玛丽小姐说她是独生女，父亲去世，她必须回国料理后世。小王表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”玛丽小姐不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”小王帮玛丽小姐办理了相关手续，玛丽小姐于第二天下午回国了，但是很不高兴。
根据上述案例，回答问题：
导游人员应该如何处理游客玛丽中途退团的要求?
选项
答案
导游员小王应立即报告国内组团社，并按其指令行事。因为玛丽小姐是国际人士，所以不管任何原因，都应答应其中途退团的要求，小王应帮助玛丽小理办理分离签证等回国手续并告知没有享受的综合服务费按协议规定处理。
解析
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导游实务
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