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  3. 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有( )。

有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有( )。

admin2019-06-23  16
问题 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有(    )。
选项 A、强化声誉风险管理培训
B、确保实现承诺
C、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
D、保持与媒体的良好接触
E、制定危机管理规划
答案A,B,C,D,E
解析 有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有：
(1)强化声誉风险管理培训；
(2)确保实现承诺；
(3)确保及时处理投诉和批评；
(4)从投诉和批评中积累早期预警经验；
(5)尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
(6)增强对客户／公众的透明度；
(7)将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来；
(8)保持与媒体的良好接触；
(9)制定危机管理规划。
所以，本题的正确答案为A、B、C、D、E。
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