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实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。
实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。
admin
2009-05-28
50
问题
实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。
选项
A、全面了解顾客的需求和期望
B、确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C、确保实现顾客的各项目标
D、有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E、在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
答案
A,B,D,E
解析
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质量投资进度控制题库注册设备监理师分类
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质量投资进度控制
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