简述顾客满意度测量的用途。

admin2012-11-10 44

问题简述顾客满意度测量的用途。

选项

答案(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知； (2)比较公司相对于竞争者的绩效； (3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域； (4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。

解析

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质量管理学

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