2. 公务员
  3. 目前很多地方政府推广使用政务APP，这一措施虽然简化了百姓办理业务的流程，提高了办理业务的效率，但是政务APP使用者较少，用户体验较差。对这种现象，你怎么看？

目前很多地方政府推广使用政务APP，这一措施虽然简化了百姓办理业务的流程，提高了办理业务的效率，但是政务APP使用者较少，用户体验较差。对这种现象，你怎么看？

admin2022-04-05  68
问题 目前很多地方政府推广使用政务APP，这一措施虽然简化了百姓办理业务的流程，提高了办理业务的效率，但是政务APP使用者较少，用户体验较差。对这种现象，你怎么看？
选项
答案政务APP是一种创新型的政府服务方式，与“互联网+”相结合，是便民服务的一种探索和创新。政务APP在提高政府服务能力、提升政务信息传播效率、推动政民间有效沟通等方面发挥着无法比拟的作用。因此，我们要认清政务APP的现状，对其存在的不足进行改进，这对探索政务APP的发展、提高政府服务水平，进而推进国家治理体系和治理能力现代化具有积极的现实意义。 政务APP推行困难，使用人数较少等问题的出现，我认为有以下两个方面原因：第一，百姓对政务APP不了解，尤其是不常使用手机的老年人，在相关部门对政务APP宣传不到位的情况下，他们很难知道政务APP的具体使用方法；第二，各地区、各部门和各类型的政务APP“各自为政”，导致政府资源的浪费，形成多个信息孤岛，进而给百姓的下载使用带来了困扰，也给政务APP的推广、优化带来困难。 政务APP用户体验差和使用人数较少，不仅影响了政府各个部门的工作流程优化，降低了相关部门工作人员的工作效率，还让百姓认为有关部门工作人员不作为，让政府相关部门戴上形式主义的帽子，降低了政府有关部门的公信力，给政府的声誉带来不良影响。 我认为可以从以下四个方面着手解决问题：第一，就政务APP使用率低、用户体验差等原因进行调研，通过在政务大厅发放问卷和在社区随机走访相结合的方式调查政务APP需要优化的内容和细节。第二，加强宣传教育，让百姓了解APP的下载途径、业务范围和使用方法，可以通过电视、手机等媒体平台宣传政务APP的主要功能。第三，政府有关部门要招聘擅长制作、优化APP的程序员，根据调研的结果对政务APP的使用流程进行优化，完善政务APP的功能，改善用户体验，提高用户满意度，让百姓足不出户就实现业务办理。第四，整合数据资源来建设聚合服务类型的政务APP，打破政务资源碎片化现状，实现数据资源共享，打开各政府部门APP协同服务的政府服务新格局。
解析 ①“很多地方政府推广使用政务APP”
    这一关键点说明了本题中的社会现象出现的背景。目前，我国在推进管理型政府向服务型政府转变的过程中越发依赖“互联网+”带来的便利，政务APP就是政府适应时代变化的有益尝试。因此，考生对政务APP的评价，应结合这一社会背景，站在历史发展的角度进行分析。
②“简化了百姓办理业务的流程，提高了办理业务的效率”
    这一关键点点明了推广政务APP带来的好处。因此，考生在作答本题时，可以结合这个关键点，从方便群众、提升政府办事效率等方面分析推广政务APP的积极影响。
③“政务APP使用者较少，用户体验较差”。
    这一关键点说明了政务APP在实际推广过程中存在的困难。所以，考生在答题时,要找到出现这一现象的原因 ，并提出一些可行的解决措施。
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