银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 81

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

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《商业银行资本充足率管理办法》中关于资本充足率的信息披露，主要包括五项内容，()不属于这五项之一。

经风险调整的收益率为每个业务单位或交易的()和经济资本的比率。

银行从资产负债管理时代向风险管理时代过渡的标志是()。

贷款重组可以采取的措施有()。

对于正向收益率曲线来说，某一时点上，投资期限越长，收益率()。

二级资本具有永久性、清偿顺序排在所有其他融资工具之后的特征。()

商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失，采用资本金来应对非预期损失．通过保险手段来转移规模巨大的灾难性损失。()

A公司主营业务是产品制造与销售，2010年其产品销售收入为5亿元，销售成本为3．6亿元，2010年期初存货为1120万元，期末存货为880万元，则该公司2010年存货周转天数为()天。

一般而言，具体决定一个客户(个人或企业机构)债务承受能力的主要因素是客户信用等级和所有者权益，其具体公式为()。

有撤销权的当事人行使撤销权的期间是自知道或应当知道撤销事由之日起()。

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四格表资料的自由度

A．描述流行病学B．分析流行病学C．实验流行病学D．理论流行病学E．前瞻性研究利用已有的资料或特殊调查的资料进行整理归纳．按地区、时间和人群分布各种特征加以描绘的是

法院对于诉讼中有关情况的处理，下列哪些做法是正确的?(2009—卷三—85，多)

工程项目主要利害关系者中，政府机构的要求和期望是()。

绝热工程施工，金属保护层应紧贴绝热层或防潮层上，环缝和竖缝采用搭接，其搭接长度为(　　)m。

根据我国《印花税暂行条例》的规定，下列各项中，不属于印花税纳税人的有(　　)。

采用沸水消毒蔬菜和水果，浸泡时间应该在()以上。[浙江省2011年11月三级真题]

社会生产是连续进行的，这种连续不断重复的生产就是再生产。社会再生产的核心问题是

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