银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 65

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

贷款重组可以采取的措施有()。

下列指标能够表示资产质量从前期到本期变化的比率是()。

()指交易双方直接成为交易对手的交易方式。

资产组合和分散化投资的基本目的之一是提高预期收益或者降低预期损失。()

假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中，资产A=1000亿元，负债L=800亿元，资产久期为DA=5年，负债久期为DL=4年。根据久期分析法，如果年利率从5％上升到5．5％，利率变化使银行的价值变化()亿元。

下列关于国家风险评估指标中比例指标的说法，不正确的有()。

某公司2014年销售收入为20亿元人民币，销售净利率为15％，2014年初所有者权益为28亿元人民币，2014年末所有者权益为36亿元人民币，则该企业2014年净资产收益率约为()。

下列关于利用衍生产品对冲市场风险的描述，不正确的是()。

()是指风险管理人员通过各种监控技术，动态捕捉信用风险指标的异常变动，判断其是否已达到引起关注的水平或已经超过阈值。

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的(　　)权利。

VBA中打开“student”表的语句是()。

患儿男，5岁。半小时前因调皮，而被其家长粗暴地牵拉右前臂，随即出现右手臂剧烈疼痛，不敢活动，触摸或活动其右上肢时，患儿即大声哭闹。本病最可能的诊断是

Hadyoulistenedtomyadvice,you________allrightnow.

男，52岁，畏寒发热14天，查：体温39．5℃，血压75／50mmHg，右上肢可见瘀斑，双肺呼吸音粗，呼吸30次／min，肝肋下未扪及，脾肋下恰扪及；Hb112g／L，WBC18×109／L，PLT56×109／L。PT17秒(对照12秒)，纤维蛋白原定量

长期服用苯妥英钠易引起的牙周组织疾病是

慢性病的自然史分为()阶段

有4个不同颜色的球放到不同编号的4个箱子里,不同的摆放方式共有________种。

Ihavenoticedthatchildrenarenotevenbeingschoolinsocialgraces.AtaSundaybrunch,aclownwasmakingballoonanimals

We’velongbeeneagertobelievethatmasteryofaskillisprimarilytheresultofhowmucheffortonehasputin.Extensivepr

Thebuilding______nextyearisourlibrary.

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()指交易双方直接成为交易对手的交易方式。

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假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中，资产A=1000亿元，负债L=800亿元，资产久期为DA=5年，负债久期为DL=4年。根据久期分析法，如果年利率从5％上升到5．5％，利率变化使银行的价值变化()亿元。

下列关于国家风险评估指标中比例指标的说法，不正确的有()。

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()是指风险管理人员通过各种监控技术，动态捕捉信用风险指标的异常变动，判断其是否已达到引起关注的水平或已经超过阈值。

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的( )权利。

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男，52岁，畏寒发热14天，查：体温39．5℃，血压75／50mmHg，右上肢可见瘀斑，双肺呼吸音粗，呼吸30次／min，肝肋下未扪及，脾肋下恰扪及；Hb112g／L，WBC18×109／L，PLT56×109／L。PT17秒(对照12秒)，纤维蛋白原定量

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