银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 68

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

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初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列关于信用评分模型的说法中，正确的是（）

根据1988年《巴塞尔资本协议》的规定，商誉应从核心资本中扣阶的比例是()。

压力测试只能评估商业银行在盈利性方面承受压力的能力。()

商业银行绝大多数流动性危机的根源都在于()。

()承担对市场风险管理实施监控的最终责任，确保商业银行有效地识别、计量、监测和控制各项业务所承担的各类市场风险。

集团法人客户的整体状况分析中，识别客户关联方关系时，授信工作人员应通过()重点关注客户的注册资金、股权分布、股权占比的变更情况。

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为(　　　)元。

《巴塞尔新资本协议》的出台，标志着国际银行业的全面风险管理原则体系基本形成。()

A公司主营业务是产品制造与销售，2010年其产品销售收入为5亿元，销售成本为3．6亿元，2010年期初存货为1120万元，期末存货为880万元，则该公司2010年存货周转天数为()天。

通过现金流分析估计商业银行的流动性需求，商业银行未来时段内的流动性头寸等于()加总。①新贷款净增值的预测值；②存款净流量的预测值；③其他资产净流量预测值；④其他负债净流量预测值；⑤期初的“

新生儿正常尿比重(相对密度)为()

酶蛋白的米氏常数

临床化学酶活力测定一般采用

下列建筑电气防爆基本措施中，错误的是()。

在有限合伙框架下，直接通过合伙协议，约定由某个自然人或若干自然人以执行事务合伙人名义管理合伙事务属于()。

一个长方形的长是宽的两倍，周长为60cm，现在要同时减少长和宽的长度，使新的长方形的面积是原来长方形面积的，若长减少了10cm，则宽应该减少()cm。

能够从上述资料推出的是：

应用层防火墙也称为【　　】，它能够代替网络用户完成特定的TCP/IP功能。

•Thediagrambelowshowstheaveragehoursofunpaidworkperweekdonebypeopleindifferentcategories.(Unpaidworkreferst

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压力测试只能评估商业银行在盈利性方面承受压力的能力。()

商业银行绝大多数流动性危机的根源都在于()。

()承担对市场风险管理实施监控的最终责任，确保商业银行有效地识别、计量、监测和控制各项业务所承担的各类市场风险。

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《巴塞尔新资本协议》的出台，标志着国际银行业的全面风险管理原则体系基本形成。()

A公司主营业务是产品制造与销售，2010年其产品销售收入为5亿元，销售成本为3．6亿元，2010年期初存货为1120万元，期末存货为880万元，则该公司2010年存货周转天数为()天。

通过现金流分析估计商业银行的流动性需求，商业银行未来时段内的流动性头寸等于()加总。①新贷款净增值的预测值；②存款净流量的预测值；③其他资产净流量预测值；④其他负债净流量预测值；⑤期初的“

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下列建筑电气防爆基本措施中，错误的是()。

在有限合伙框架下，直接通过合伙协议，约定由某个自然人或若干自然人以执行事务合伙人名义管理合伙事务属于()。

一个长方形的长是宽的两倍，周长为60cm，现在要同时减少长和宽的长度，使新的长方形的面积是原来长方形面积的，若长减少了10cm，则宽应该减少()cm。

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应用层防火墙也称为【 】，它能够代替网络用户完成特定的TCP/IP功能。

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应用层防火墙也称为【　　】，它能够代替网络用户完成特定的TCP/IP功能。