银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 103

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行的()是指银行为资产的增加而融资及在债务到期时履约的能力。

马柯维茨的资产组合管理理论认为，只要两种资产收益率的相关系数不等于1，分散投资于两种资产就具有降低风险的作用。()

产品设计缺陷是指商业银行为公司、个人、金融机构等客户提供的产品在()等方面存在不完善、不健全等问题。

按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可分为()。

A公司主营业务是产品制造与销售，2010年其产品销售收入为5亿元，销售成本为3．6亿元，2010年期初存货为1120万元，期末存货为880万元，则该公司2010年存货周转天数为()天。

《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测()等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。

现金流是指现金在一个公司内的流入和流出，根据大多数国家的标准，现金流分为()部分。

下列情形中，重新定价风险最大的是()。

个人理财业务人员向客户的提问方式主要有(　　)。

基金宣传推介材料中不得使用(　　)等词语。

何经“气盛则身以前皆热”

短效避孕药的服法

患儿，男，7岁，昨起发热37．5℃～38℃，今起出皮疹，主要为红色斑丘疹，分布在头面部和躯干，部分皮疹已形成疱疹。该患儿应隔离到

根据《合同法》的规定，下列各项中，属于合同成立的情形有（）。

根据污染源简化的要求，下述说法错误的是()。

第一次工业革命的标志是()。

国内安全保卫工作，即对危害国家安全犯罪的侦查和防范工作。()

正确处理人与自然的关系，做到人与自然和谐相处，不仅需要遵守人与自然的道德规范，尊重生命，美化自然，还要法律保障依法保护大自然。其中相关的环保法律有(　　)。

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行的()是指银行为资产的增加而融资及在债务到期时履约的能力。

马柯维茨的资产组合管理理论认为，只要两种资产收益率的相关系数不等于1，分散投资于两种资产就具有降低风险的作用。()

产品设计缺陷是指商业银行为公司、个人、金融机构等客户提供的产品在()等方面存在不完善、不健全等问题。

按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可分为()。

A公司主营业务是产品制造与销售，2010年其产品销售收入为5亿元，销售成本为3．6亿元，2010年期初存货为1120万元，期末存货为880万元，则该公司2010年存货周转天数为()天。

《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测()等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。

现金流是指现金在一个公司内的流入和流出，根据大多数国家的标准，现金流分为()部分。

下列情形中，重新定价风险最大的是()。

个人理财业务人员向客户的提问方式主要有( )。

基金宣传推介材料中不得使用( )等词语。

何经“气盛则身以前皆热”

短效避孕药的服法

患儿，男，7岁，昨起发热37．5℃～38℃，今起出皮疹，主要为红色斑丘疹，分布在头面部和躯干，部分皮疹已形成疱疹。该患儿应隔离到

根据《合同法》的规定，下列各项中，属于合同成立的情形有（）。

根据污染源简化的要求，下述说法错误的是()。

第一次工业革命的标志是()。

国内安全保卫工作，即对危害国家安全犯罪的侦查和防范工作。()

正确处理人与自然的关系，做到人与自然和谐相处，不仅需要遵守人与自然的道德规范，尊重生命，美化自然，还要法律保障依法保护大自然。其中相关的环保法律有( )。

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个人理财业务人员向客户的提问方式主要有(　　)。

基金宣传推介材料中不得使用(　　)等词语。

正确处理人与自然的关系，做到人与自然和谐相处，不仅需要遵守人与自然的道德规范，尊重生命，美化自然，还要法律保障依法保护大自然。其中相关的环保法律有(　　)。