银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 89

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/xLJM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

（）是指由于银行操作上的失误，违反有关法规，资产质量低下，不能支付到期债务，不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等，从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。

中小企业风险暴露是指商业银行对年营业收入不超过()亿元人民币企业的债权。

IE(InternetExPlorer)方式实现远程登录，可以在最短的时间内获得所有相关的风险信息，这种信息传递方式具有的主要优点有()。

()指交易双方直接成为交易对手的交易方式。

客户信用评级中，违约概率的估计包括(　　　)两个层面。

为了确保银行的财务报告公允地反映公司的财务状况以及公司在各重要方面的表现，董事会和高级管理层可使用外部审计师，下列关于外部审计目的的表述错误的是()。

传统的组合监测方法中，授信集中是指相对于商业银行资本金、总资产或总体风险水平而言，存在较小潜在风险的授信。()

核心负债比例认为到期期限在()以上的负债具有较高的存款稳定性，活期存款具有一定程度的存款稳定性。

家庭基本生活支出储备金通常要占()个月的家庭生活费。

可用于血浆代用品的溶液是

乳果糖治疗肝性脑病的作用机制是()

甲与乙签订销售空调20台的合同，但当甲向乙交付时，乙以空调市场疲软为由，拒绝受领，要求甲返还货款。下列说法中，正确的是()。

《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位在执行国家和地方污染物排放标准的同时，应当遵守分解落实到本单位的()控制指标。

读图1，回答下列问题。图中，地势最高处是()。

注册会计师在出具保留意见的时候，应在意见段前增加说明段，明确说明理由，并在可能的情况下应指出的内容是()。

Untilaround1930fewUnitedStatesCivilWarhistorianspaidmuchattentiontoSouthernerswhoopposedthe1861-1865secession

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

（）是指由于银行操作上的失误，违反有关法规，资产质量低下，不能支付到期债务，不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等，从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。

中小企业风险暴露是指商业银行对年营业收入不超过()亿元人民币企业的债权。

IE(InternetExPlorer)方式实现远程登录，可以在最短的时间内获得所有相关的风险信息，这种信息传递方式具有的主要优点有()。

()指交易双方直接成为交易对手的交易方式。

客户信用评级中，违约概率的估计包括( )两个层面。

为了确保银行的财务报告公允地反映公司的财务状况以及公司在各重要方面的表现，董事会和高级管理层可使用外部审计师，下列关于外部审计目的的表述错误的是()。

传统的组合监测方法中，授信集中是指相对于商业银行资本金、总资产或总体风险水平而言，存在较小潜在风险的授信。()

核心负债比例认为到期期限在()以上的负债具有较高的存款稳定性，活期存款具有一定程度的存款稳定性。

家庭基本生活支出储备金通常要占()个月的家庭生活费。

可用于血浆代用品的溶液是

乳果糖治疗肝性脑病的作用机制是()

甲与乙签订销售空调20台的合同，但当甲向乙交付时，乙以空调市场疲软为由，拒绝受领，要求甲返还货款。下列说法中，正确的是()。

《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位在执行国家和地方污染物排放标准的同时，应当遵守分解落实到本单位的()控制指标。

读图1，回答下列问题。 图中，地势最高处是()。

注册会计师在出具保留意见的时候，应在意见段前增加说明段，明确说明理由，并在可能的情况下应指出的内容是()。

Untilaround1930fewUnitedStatesCivilWarhistorianspaidmuchattentiontoSouthernerswhoopposedthe1861-1865secession

客户信用评级中，违约概率的估计包括(　　　)两个层面。

读图1，回答下列问题。图中，地势最高处是()。