银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 64

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

中小企业风险暴露是指商业银行对年营业收入不超过()亿元人民币企业的债权。

声誉危机管理的主要内容包括（）

下列关于风险管理与商业银行经营的关系的说法，正确的有()。

在我国商业银行非现场监管的指标中，利率缺口比率的计算公式为()。

以下属于偿债能力指标的是（）

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为(　　　)元。

采用内部评级法计量信用风险监管资本时，信用风险缓释功能可体现为()。

投入子女教育经费的比例偏高，其首要储蓄动机也是筹集未来子女的高等教育经费，这样的理财价值观属于()。

清算人由全体合伙人担任；经全体合伙人过半数同意，可以自合伙企业解散事由出现后()日内指定一个或者数个合伙人，或者委托第三人，担任清算人。

Bytheendof2020,Chinahad73,000institutionsengagedinintellectualpropertyservices,withtotalemployeessurpassing865

若采用76g锥做液限试验，查得纵坐标入土深度h为()所对应横坐标的含水率即为该土样的液限；若采用100g锥做液限试验，查得纵坐标入土深度h为()所对应横坐标的含水率即为该土样的液限。

工程建设项目投资资金类型中，国内资金分为（）。

国家所有土地的所有权由()代表国家行使。

根据《水利工程建设程序管理暂行规定》(水建[1998]16号)，水利工程项目开展施工准备须具备的条件包括()。

Butfortheheavytraffic,thepolice__________thethieveswhotriedtoescapeinthestolencar.

设D为不等式0≤x≤3，0≤y≤1所确定的区域，则min{x，y}dxdy=________。

下列程序运行后，输出结果为()。Dima()a＝Array(1,3,5,7,9)s＝0Fori＝1To4s＝s*10+a(i)Nexti

夏天来了，妈妈经常做新(xiān)果汁给我们喝。

Somethingkeptscratchingontheoutsideofthetent.Iwouldn’thavethoughtmuchaboutit【C1】______Ihadn’trecentlyseena

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

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中小企业风险暴露是指商业银行对年营业收入不超过()亿元人民币企业的债权。

声誉危机管理的主要内容包括（）

下列关于风险管理与商业银行经营的关系的说法，正确的有()。

在我国商业银行非现场监管的指标中，利率缺口比率的计算公式为()。

以下属于偿债能力指标的是（）

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为( )元。

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投入子女教育经费的比例偏高，其首要储蓄动机也是筹集未来子女的高等教育经费，这样的理财价值观属于()。

清算人由全体合伙人担任；经全体合伙人过半数同意，可以自合伙企业解散事由出现后()日内指定一个或者数个合伙人，或者委托第三人，担任清算人。

Bytheendof2020,Chinahad73,000institutionsengagedinintellectualpropertyservices,withtotalemployeessurpassing865

若采用76g锥做液限试验，查得纵坐标入土深度h为()所对应横坐标的含水率即为该土样的液限；若采用100g锥做液限试验，查得纵坐标入土深度h为()所对应横坐标的含水率即为该土样的液限。

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国家所有土地的所有权由()代表国家行使。

根据《水利工程建设程序管理暂行规定》(水建[1998]16号)，水利工程项目开展施工准备须具备的条件包括()。

Butfortheheavytraffic,thepolice__________thethieveswhotriedtoescapeinthestolencar.

设D为不等式0≤x≤3，0≤y≤1所确定的区域，则min{x，y}dxdy=________。

下列程序运行后，输出结果为()。Dima()a＝Array(1,3,5,7,9)s＝0Fori＝1To4s＝s*10+a(i)Nexti

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