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  3. 服务有形展示的作用不包括( )。

服务有形展示的作用不包括( )。

admin2013-11-26  35
问题 服务有形展示的作用不包括(      )。
选项 A、包装作用
B、参谋作用
C、区别作用
D、辅助作用
答案B
解析 服务有形展示在服务过程中是吸引顾客、取悦顾客的重要营销手段，其在营销中的作用主要体现在：
    ①包装作用。有形展示是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应；
    ②区别作用。服务可以通过有形展示的设计来寻求差别化，使服务企业与其竞争对手区别开来；
    ③辅助作用。有形展示作为辅助工具可以向顾客提供服务生产过程的信息，为处于服务环境中的顾客提供帮助，加速顾客理解服务的过程，方便服务生产活动的进行。
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