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服务有形展示的作用不包括( )。
服务有形展示的作用不包括( )。
admin
2013-11-26
22
问题
服务有形展示的作用不包括( )。
选项
A、包装作用
B、参谋作用
C、区别作用
D、辅助作用
答案
B
解析
服务有形展示在服务过程中是吸引顾客、取悦顾客的重要营销手段,其在营销中的作用主要体现在:
①包装作用。有形展示是服务的“包装”,通过很多复杂的刺激,引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应;
②区别作用。服务可以通过有形展示的设计来寻求差别化,使服务企业与其竞争对手区别开来;
③辅助作用。有形展示作为辅助工具可以向顾客提供服务生产过程的信息,为处于服务环境中的顾客提供帮助,加速顾客理解服务的过程,方便服务生产活动的进行。
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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邮电经济专业知识与实务
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