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  3. 关于关系营销和交易营销的说法正确的是_____________。

关于关系营销和交易营销的说法正确的是_____________。

admin2018-11-21  55
问题 关于关系营销和交易营销的说法正确的是_____________。
选项 A、关系营销注重保留顾客，交易营销重视赢得顾客
B、关系营销注重产品，交易营销注重服务
C、关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D、关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
答案A
解析 本题考查关系营销的基本知识。
    芬兰营销学大师格鲁乌斯将关系营销定义为：“在有利润的前提下识别、建立、保持、提升以及终止同客户以及其他利益相关者的关系，从而使相关各方的目标得以实现。这通过相互交换并履行承诺来完成。”关系营销理论要解决的核心问题是如何建立和发展长期的互利关系。
    关系营销不同于交易营销(即传统营销)，它们的区别表现为：交易营销重视赢得顾客，而关系营销更注重保留顾客；交易营销看重产品的技术质量，而关系营销更重视服务的运作质量。同交易营销相比，关系营销并不过分计较一次交易的得失，而是注重同客户建立持久的伙伴关系，它尤其适合服务以及工业品的营销。
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