请阐述如何管理利益相关者关系?

admin2019-06-24 42

问题请阐述如何管理利益相关者关系?

选项

答案对利益相关者的管理可以分为以下三个步骤：第一步是确定谁是组织的利益相关者；第二步是由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么；第三步，管理者必须确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。如果外部利益相关者是重要的但又并非关键的，且环境的不确定性很低，管理者通常简单地扫描和监控环境中可能变化的趋势或力量。这种情况下，管理者没有必要采取具体的行动来管理利益相关者。他们只需要跟踪了解利益相关者的动向、他们可能关心的焦点，以及这些焦点是否在变化。如果利益相关者是重要而非关键的，且环境的不确定性很高，管理者需要投入更多前摄性的努力来管理利益相关者关系。此时，管理者可以采用跨域管理，即采用更具体的方法和各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。在跨域管理中，组织成员在组织和外部利益相关者之间自由移动。如果利益相关者是关键的，且环境的不确定性很低，管理者可以采用更直接的利益相关者管理，如开展顾客营销调研、鼓励供应商之间的竞争、设立政府关系部门或开展游说活动。如果利益相关者是关键的，而且环境的不确定性很高，管理者应当采用利益相关者伙伴关系，即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成非正式协议。例如，康柏和IBM建立了伙伴关系以构建兼容的数据存储系统。他们共同投人了10多亿美元来实现数据存储设备的兼容性。

解析

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