医院社会工作部张主任接到外科护士的求助电话，反映X床的病人和家属在医生办公室与主治医师发生争吵，家属认为病人手术后留有的后遗症是由于主治医师在手术过程中的过失造成的，属于医疗事故，要起诉医院；而主治医师则说手术过程很顺利，并无任何差错发生，双方各执己见，争

admin2019-01-09 21

问题医院社会工作部张主任接到外科护士的求助电话，反映X床的病人和家属在医生办公室与主治医师发生争吵，家属认为病人手术后留有的后遗症是由于主治医师在手术过程中的过失造成的，属于医疗事故，要起诉医院；而主治医师则说手术过程很顺利，并无任何差错发生，双方各执己见，争吵不休，对此事件，张主任应首先采取的措施是( )。

选项 A、倾听双方的陈述，判断此事件是否属于医疗事故
B、请双方清晰地地表达各自的观点，促进双方有效沟通
C、将病人家属劝离医生办公室，并将病人和家属转介给法律专家
D、立即申请做医疗事故鉴定，待鉴定结果出来后再处理双方的争执

答案B

解析从医患关系的角度看，医院社会工作的内容包括：①以调解者的身份处理医患关系：②搭建医生与患者之间沟通的桥梁。解决医患关系首先需要通过建立医院社会工作制度，设立专门的医务社会工作岗位和职务，让社会工作专业人员从事与患者沟通交流、心理辅导、健康教育等工作，建立和谐的医患关系。

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