饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有( )特点。

admin2021-03-27 29

问题饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有( )特点。

选项 A、构成的综合性
B、呈现的即时性
C、评价的主观性
D、形成的依赖性

答案C

解析尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。故选项C正确。

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饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有( )特点。

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商业银行在处理与利益相关者之间的关系时应遵循的基本原则包括()。

根据发行人的不同，债券可以分为()。

下列关于“按揭”的说法，错误的是()。

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根据《巴塞尔新资本协议》的标准，假设某银行的所有资本为400亿元人民币，风险加权资产为3000亿元人民币，市场风险资本为80亿元人民币，则其资本充足率为()。

贸易中以托收、赊账方式结算货款时，出口方为了避免收款风险而采用的一种请求第三者承担风险的做法为()。

我国2002年开始全面实施国际银行业普遍认同的“贷款五级分类法”，其中()称为不良贷款。

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肺炎支原体肺炎呼吸道合胞病毒肺炎

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意志行动的最重要环节是()

《解嘲》的作者是_______。

"Anyapplestoday?"Effieaskedcheerfullyatmywindow.Ifollowedhertohertruckandboughtakilo.Oncredit,ofcourse.【C1

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