“我交了物业费却没享受到相应的服务，凭什么让我交钱?”“大家都不交钱，我们拿什么服务?”岁末年初，一提起拖欠物业费的老话题，业主和物业服务公司都有一肚子话要说。于2011年1月1日起执行的《住宅物业服务等级规范》，明确规定了11大项71个小项的服务标准，这

admin2012-03-27 83

问题 “我交了物业费却没享受到相应的服务，凭什么让我交钱?”“大家都不交钱，我们拿什么服务?”岁末年初，一提起拖欠物业费的老话题，业主和物业服务公司都有一肚子话要说。于2011年1月1日起执行的《住宅物业服务等级规范》，明确规定了11大项71个小项的服务标准，这似乎给物业公司上了道“紧箍咒”。但标准订立了，责任明确了，该由谁来当裁判呢?
某小区的业主反映，电梯到了10层以上就开始晃荡，两扇对开的门禁经常出毛病。另外，入住前就已经安装的中水设备却形同虚设，至今没有接通中水。业主质问：“开发商承诺不到位你干嘛还要接手?”颇觉委屈的物业公司负责人则反问：“既然这么多开发商的遗留问题，你们为什么不直接找他们索赔?”
“如果物业服务好的话，我干吗要拖欠物业费呢?”记者在某家园采访时，业主这样告诉记者。业主表示，不交物业费是因为房子问题没有解决。一位从事物业工作的人员告诉记者：“物业也挺无奈的，有些业主有从众心理，看到别人不交，自己也就拖着不交，这样让我们物业公司的运营都有些困难，不交费，我们怎么提供服务?”这位工作人员表示，公司资金不到位，就只能减员，而减员带来的问题就是为业主服务的人员少了。
问题：
请结合行政管理学以及与政府沟通的相关原理，说明如何解决上述问题?

选项

答案具体对策：一是进一步加强政府对物业管理工作的领导，提高全社会对物业管理的认同度。二是有计划地、系统全面地开展物业管理的宣传工作，形成物业管理商品化、社会化服务的意识。三是加强政府职责，完善住宅物业管理体制，包括严格开发建设项目的验收程序，妥善解决遗留问题；加强对物业公司监管，完善住宅小区物业服务和收费标准；加强物业知识的宣传和正确的舆沦导向。四是有关物业管理职能部门要进一步转变职能，增强服务意识，工作要主动，服务要到位，履行职能要及时。

解析

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