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“我交了物业费却没享受到相应的服务,凭什么让我交钱?”“大家都不交钱,我们拿什么服务?”岁末年初,一提起拖欠物业费的老话题,业主和物业服务公司都有一肚子话要说。于2011年1月1日起执行的《住宅物业服务等级规范》,明确规定了11大项71个小项的服务标准,这
“我交了物业费却没享受到相应的服务,凭什么让我交钱?”“大家都不交钱,我们拿什么服务?”岁末年初,一提起拖欠物业费的老话题,业主和物业服务公司都有一肚子话要说。于2011年1月1日起执行的《住宅物业服务等级规范》,明确规定了11大项71个小项的服务标准,这
admin
2012-03-27
52
问题
“我交了物业费却没享受到相应的服务,凭什么让我交钱?”“大家都不交钱,我们拿什么服务?”岁末年初,一提起拖欠物业费的老话题,业主和物业服务公司都有一肚子话要说。于2011年1月1日起执行的《住宅物业服务等级规范》,明确规定了11大项71个小项的服务标准,这似乎给物业公司上了道“紧箍咒”。但标准订立了,责任明确了,该由谁来当裁判呢?
某小区的业主反映,电梯到了10层以上就开始晃荡,两扇对开的门禁经常出毛病。另外,入住前就已经安装的中水设备却形同虚设,至今没有接通中水。业主质问:“开发商承诺不到位你干嘛还要接手?”颇觉委屈的物业公司负责人则反问:“既然这么多开发商的遗留问题,你们为什么不直接找他们索赔?”
“如果物业服务好的话,我干吗要拖欠物业费呢?”记者在某家园采访时,业主这样告诉记者。业主表示,不交物业费是因为房子问题没有解决。一位从事物业工作的人员告诉记者:“物业也挺无奈的,有些业主有从众心理,看到别人不交,自己也就拖着不交,这样让我们物业公司的运营都有些困难,不交费,我们怎么提供服务?”这位工作人员表示,公司资金不到位,就只能减员,而减员带来的问题就是为业主服务的人员少了。
问题:
请结合行政管理学以及与政府沟通的相关原理,说明如何解决上述问题?
选项
答案
具体对策:一是进一步加强政府对物业管理工作的领导,提高全社会对物业管理的认同度。二是有计划地、系统全面地开展物业管理的宣传工作,形成物业管理商品化、社会化服务的意识。三是加强政府职责,完善住宅物业管理体制,包括严格开发建设项目的验收程序,妥善解决遗留问题;加强对物业公司监管,完善住宅小区物业服务和收费标准;加强物业知识的宣传和正确的舆沦导向。四是有关物业管理职能部门要进一步转变职能,增强服务意识,工作要主动,服务要到位,履行职能要及时。
解析
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
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