服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2015-07-20 22

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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下列叙述错误的是()。

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WhatkindofweatherisnormalforMarch?

Thedoctor,______tomakehernervous,didnotfullyexplaintheseriousnessofhercondition.

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下列叙述错误的是()。

下图中的立体图形①是由立体图形②、③和④组合而成，下列哪一项能够填入问号处?

蔡戈尼效应：指对未完成的工作比对已完成的工作有较好的记忆效果的现象，1927年由德国心理专家蔡戈尼在记忆试验中发现。下列属于蔡戈尼效应的是()。

在下列各句横线处，依次填入最恰当的关联词。()①在外出旅游前，他把车好好地检查了一遍，___________中途发生故障。②___________我们都是服务员，___________我们应该为旅客做好服务。

较之劳动合同和集体合同，职工民主管理的协调劳动关系职能有何特点?

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锅炉房的门应直通室外或直通安全出口，外墙开口部位的上方应设置宽度不小于()m的不燃性防火挑檐或高度不小于1．2m的窗槛墙。

下列选项对信托受益人描述错误的是()。

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在下列各句横线处，依次填入最恰当的关联词。()①在外出旅游前，他把车好好地检查了一遍，_____中途发生故障。②_我们都是服务员，_______我们应该为旅客做好服务。

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