有一位群众在你单位窗口办理证件，但因材料不全无法办理，该群众大吵大闹，影响了正常办公。你怎么处理?

admin2015-08-21 51

问题有一位群众在你单位窗口办理证件，但因材料不全无法办理，该群众大吵大闹，影响了正常办公。你怎么处理?

选项

答案面对这一情况，我会采取平和心态冷静应对，尽我所能处理好这件事。具体而言，将采取如下措施：首先，安抚群众情绪。我会诚恳地向群众道歉，表示对于他迫切的心情我可以理解，并以良好的态度、温和的语气告诉他有什么事情可以坐下来慢慢谈，这么做不但解决不了问题，而且扰乱了现场秩序，只会拖延办事进程。其次，待群众情绪稳定后，我会将该群众从办事大厅请到待客室，然后再倾听群众要办理的业务和诉求，详细向该群众说明他所办证件的相关流程和所需材料，并帮助他写下需要回去补齐的材料。告诉他办理这个业务并不需要很长时间。他如果下次带齐了材料肯定能够顺利办完。最后，再次向群众表示歉意，并欢迎他对我们的工作进行监督。对于给群众带来的不便深表歉意。温馨提示群众可以在来办事之前，先在我们单位的官方网站上查看所需的相应材料或拨打电话咨询，同时也欢迎群众对我们的工作进行监督，积极建言献策。

解析

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